关于对移动渠道服务员的管理和要求内容.doc

word格式整理版 文档可编辑 1.概述： 渠道管理不只是管管渠道就了事，那只是表面上的，肤浅的看法，要想做到渠道的真正的提升，就必须认识到渠道的真正含义，要体会到得渠道者，得天下的说法，虽然渠道管理的工作内容重复性较高，但是涉及面比较广，能够提升各渠道服务员的综合素质。 2.渠道管服务员必须具备的基本知识和技能。 懂业务知识，懂系统操作，懂服务，熟悉手机终端的销售价格，熟悉代办酬金的构成和结算，懂得终端的销售技巧，具有一定营销策划能力，具有沟通协调能力。 大至结构图 渠道团队 渠道团队 业务知识 培训营业员 懂系统操作 Crm系统：帮助营业员解决问题，卡，发票，终端的维护。 渠道管理系统：渠道建设管理操作，酬金结算工作。 经分系统：对渠道数据进行监控，对竞争对手进行分析。 懂服务 指导营业员 熟悉终端 针对不同区域的渠道，销售不同价格的终端以及数量分配 制定一些营销计划，帮助渠道提升终端销售。 3.基本职责： 1，大至的组织结构 渠道团队 渠道团队 服务 培训 建设 销售 考核 社会渠道 酬金 管理 提升 其他 渠道主管 2，职责及简单描述 渠道建设：在人员集中或是具有一定市场具有可开发性的区域扩建渠道，或是通过渠道渗透，对竞争对手的重要渠道进行策反。 渠道维系：不定期的通过座谈交流，走访的形式与渠道沟通，建立良好的合作关系。 渠道提升：不定期的组织培训渠道营业员，使其熟悉业务知识，提高销售能力和服务能力，或是通过制定一系列营销策略，提升渠道整体销售能力和竞争能力。 信息收集：分析现行的市场状况，收集竞争对的信息进行分析和上报，并提出相关建议和意见供领导或渠道管主管参考 发放资料，营业厅巡检：对物料及时发放和更新，传达相关的营销政策，与渠道策划营销方案，提升渠道销售能力。 发放SIM卡，发票，终端，以及维护工作：对各种资源的管理和监控，并合理分配给渠道，并作好登记存档。 （空中厅）走访交流，发放卡，终端发放，撤单支撑业务工作。 下面是我对团队的管理方案： 对渠道人员监管和渠道的监管 1.确定工作目标 一 大方向：提升公司渠道的业务发展能力，销售能力和自主服务意识 二 提升渠道满意度，做好渠道维系工作。 2. 激励与沟通 一 了解各个渠道服务员的基本情况，与他们交流，融入渠道团队当中。 二 通过各种培训提升渠道团队的短板知识。 三 提升团队的凝聚力，明确团队工作目标。 四 与片区交流，根据竞争对手的动态，制定相应的营销计划，配合片区业务发展，共同完成目标。 五 经常走访渠道，有利于落实，了解管渠道人员的工作情况，同时了解各渠道负责人的思想动态，便于信息收集和渠道监控。 六 与各个渠道交流，加强沟通，处理好关系，制定渠道维护，渠道发展，渠道激励和渠道管控等阶段性工作规划。 3.组织协调 一 制定团体考核制度和工作流程。 （1）团体考核制度由分公司领导制定 （2）工作流程： 每日工作流程： 开始 开始 晨会交流 走访准备工作 渠道走访 填写走访表 汇总当天走访内容，制定第二天走访计划 结束 说明：1，晨会由监管人员带头，交流昨天遇到的问题或是值得推广的问题。 2，走访包括 常规走访，突击检查，对竞争对手信息收集，资料派发等内容 3，走访表需要负责人签字和填写意见或建议 4，总结当天走访内容，整理归档，并制定第二天工作计划。 准备 《渠道走访登记》《信息收集表》《每日工作计划备忘》 要求： 晨会交流（时间20分钟之内）：是为了每天更好的展开工作，所以每天都得参加 晨会大至内容：1回顾昨天的工作，2集中讨论昨天的问题，落实解决方案。3宣读当天的工作.4，业务政策传达。5，销售管理等方面问题。6，提交工作会议记录。经过汇总后提交给渠道主管。 每周计划流程： 开始 开始 渠道团队 每周五汇报本周工作总结，经验交流 营销中心 总结指标完成情况，安排下周计划 营销中心 行成纪要 结束 说明：1，要求每周五，对本周完成的工作进行总结上报，并制定下周计划。 2，针对指标的完成情况，中心作出相应的总结，对重要的案例和经验整理为学习材料。 要求：每周五或是周一召开每周例会（时间2小时之内）,1，用过上周的工作各渠道服务员宣读本周自己完成的情况，由渠道主管提出建议和意见，并把资料汇总后月底交给渠道主管存档。2，通过工作总结，和上周数据进行对比得出渠道盈利状况，分析原因，以便整改。3，由片区经理安排下周的工作任务，4，各渠道服务员理出下周工作计划。5,讨论一些问题或是分析一些经典案例。 渠道服务每周都要进行工作总结，使计划形成有效的闭环。 每月工作流程： 开始 开始 月初：充分解读任务指标内容，制定完成指标计划。 月中：汇总当半月