商务沟通 李健.pdfVIP

第 一 章 商 务 沟 通 基 础 第一节　　沟通与成功管理 一 、一般 沟通 的定义 沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们沟通的具体方式、形式也多种多 样 。美 国学者一项研究结果表 明，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该 说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分 内涵。 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人 与另一个人之 间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介 ，所从 事之交换消息的方法 。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是 “文字、文句或消息之交通，思想或意见之 交换 。” 拉氏韦尔认为，沟通就是 “什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什 么结果 。” “决策学派 ”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序 ，组织 中的一成 员，将其所决定意见或前提 ，传送给其他有关成员。” 综上所述，我们可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个 或两个以上的主体之间传递、交换或分享任何信息的过程 。如果传递、交换、分 享成 功 ，则沟通成功 ，该沟通 是有效沟通 。如 果传递、交换、分享失败 ，则沟通失 败，