吉大昌会员俱乐部.pptVIP

谢 谢！ * * 吉大昌会员俱乐部手册 目录 1、会员俱乐部定位 2、会员俱乐部概述及框架 3、俱乐部的权利和义务 4、会员入会条件及流程 5、会员手册服务项目 6、会员手册积分政策 利用会员优惠制度提升售前商品价值，抢占竞争对手份额。 对通过围绕保有客户组织小型多样化活动来提升企业知名度、提升客户满意度、降低流失率有迫切需要。 企业利润由销售向售后转移，对深度挖掘客户价值，提升单车维修产值和带动精品销售，提升综合附加产值以提高企业收益有迫切需要。 部分客户（特别是差异性客户）对通过差异化服务，或追求利益最大化，或体现品牌忠诚，或寻求尊重有迫切需要。 企业对于通过老客户（直至忠诚客户）的高度关怀，以多方面获取客户信息，并以老客户来建立口碑营销，拉动新车销售。 1.1建设目的： 1. 会员俱乐部定位 2.会员手册——俱乐部概述及框架 江门吉大昌作为江门地区唯一的风行汽车全系列授权一级代理商及汽车特约维修中心，为用户推出全新的服务模式，即俱乐部会员服务形式。 俱乐部以“以您为尊，服务领先”为服务宗旨，以“友、车、生活，吉大昌起步”（待定），以客户满意度为服务标准。俱乐部为广大车友提供一个相互交流、相互影响、联络感情的平台，让每一位会员享受真正的有车生活。 吉大昌汽车俱乐部会员卡分为普卡、金卡。 吉大昌俱乐部 车主委员会 吉大昌俱乐部管理组 俱乐部会员手册 俱乐部会员手册 3. 会员手册——会员的权利和义务 您拥有享受不同会员级别消费折扣优惠等多种优惠服务 您拥有享受优先服务的权利； 您拥有投诉的权利（投诉电话：0760-3320666暂定）； 会员卡实行一车一卡，专卡专用，转借无效。会员卡的有效期均为三年，（三年期满后视乎专营店的推广实行有偿或无偿续期）。 您在享受会员服务时，有出示会员卡的义务，否则工作人员有权按非会员收取费用，持卡打折优惠不同时享受本店其他打折优惠活动，同时会员享受的服务超出俱乐部免费服务范围时，需缴纳超出部分相应费用； 您本人联系方法和车辆资料发生变更时，有及时向吉大昌汽车俱乐部更新信息的义务； 为方便本俱乐部为会员提供服务，会员须在车的显著位置张贴本俱乐部标识。 增值服务： 1、免费为车主代办年审服务 2、免费代办各项目车辆缴费服务 3、5折参与专营店各项高质量联谊活动 4、车主生日可获得心意礼品 5、转介绍亲友购车可获得免费保养一次+汽车美容一次。 6、优先预约服务，享用绿色会员通道。 7、一年14次免费洗车服务 增值服务： 1、9.5折参与专营店各项高质量联谊活动 2、转介绍亲友购车可获得免费保养一次。 3、一年12次免费洗车服务 入会费：200元 入会费：100元 保养费用：168-198元/次 保养费用：305 配件折扣：9.5折 配件折扣：无 工时费：9折 工时费：9.5折 金卡（有效期3年） 普通卡（有效期3年） 3. 会员手册——俱乐部的权利和义务 俱乐部享有发展会员、组织会员活动的权利； 俱乐部享有处理投诉的权利； 俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担连带责任。在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能履行承诺时，本俱乐部不负任何责任； 认证履行《会员俱乐部章程》，充分保障会员的权益； 俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、规范的服务、充分保护会员权益，在提供免费服务时，俱乐部员工不得私下收取任何服务费； 俱乐部将对会员资料实行保密，在未经会员授权时不得以任何形式向外公开； 俱乐部有不断完善组织管理，拓宽服务领域和内容的义务； 俱乐部有为会员提供帮助及时协调解决所遇到的困难； 俱乐部有为会员补办卡的义务，除收取20元工本费外(若卡丢失或损坏需补回20元成本费)，不得收取其他费用。 俱乐部会员手册 4. 会员手册——会员入会条件及流程 入会条件 凡于吉大昌专营店购买风行汽车系列车型的车主，证件齐全手续合法均可申请入会成为金卡会员，并享受金卡会员的权益。 凡于非吉大昌专营店以外车行购买风行汽车系列车型的车主，证件齐全手续合法均可申请入会成为普通会员，并享受普通会员的权益。 申请入会须填写本俱乐部《入会申请表》并附身份证及行驶证复印件各一份。 车主提交申请表经会员管理组通过并交齐费用后即成为正式会员，会员卡即时生效，享受会员待遇。 发卡标准：一车一卡制 俱乐部会员手册 5. 会员手册——会员入会条件及流程 俱乐部会员入会 销售部、二手车部赠送/销售 售后部销售/ 消费到一定额度赠送 客户自行入会/受推荐入会 对资料进行审核 赠送通过审批 赠送未通过审批 填写会员入会申请表 双方明确服务项目 领取会员手册和会员卡 告知原因 邀请客户购买/完成赠送条件 俱乐部会员手册 6. 会员手册——服