建行员工对使用 PBCS 系统接受度影响因素研究-工商管理专业论文.docxVIP

Classified Index: F063.2 U.D.C.: 339 A Dissertation for the Degree of MBA RESEARCH ON ACCEPTANCE TO PBCS SYSTEM FOR THE STAFF IN CCB Candidate： Yang Feng Supervisor： Prof. Ye Qiang Academic Degree Applied for： MBA Affiliation： Nangang Branch,CCB Date of Defense： March, 2012 Degree-Offering-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文 - - I - 要 在全球金融浪潮的推动下，西方发达国家的银行业已将零售业务作为主 要盈利性业务，零售业务收入占比上升是国际银行业发展的大趋势。中国建 设银行为了适应新的金融市场环境和挑战，提出网点转型战略。 零售网点销售门户系统（Personal Banking Customer Sales Systerm，简称 PBCS 系统）的开发和应用是网点转型战略中重要的一环，其意义在于解决 了理财产品的销售平台的问题。本文将以建行网点员工对使用 PBCS 系统的 接受度为切入点，研究影响其接受度的主要因素，为 PBCS 系统的后续发展 和升级提供方向。 本研究以技术接受模型（Technology Acceptance Model，简称 TAM）为 基本框架，结合技术接受和使用统一理论（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，简称 UTAUT），根据 PBCS 系统的实际使用环境，建立 适合 PBCS 系统使用接受度的模型，探讨 PBCS 系统与其使用者的感知易用 性、感知有用性之间的关系，以及感知与态度、使用意向之间的关系。本文 以哈尔滨市建行网点员工为样本，利用统计调查法收集数据，并通过 SPSS 软件对收集到的数据进行分析。所采用的统计分析方法有：描述性统计分析、 信度分析、效度分析、方差分析和相关分析等。研究结果表明： （1）利用 TAM 模型建立的建行员工使用 PBCS 系统的接受度模型，具 有较高的解释力。 （2）根据 TAM，结合建行员工使用 PBCS 系统的变量，文中提出的假设， 通过数据分析可以看出，假设都是成立的 （3）通过对 PBCS 系统的数据分析结果，最后给出了 PBCS 系统升级完 善的建议。 关键词：PBCS 系统；技术接受模型；建行网点员工；接受度 - - II - Abstract In the global financial tide drive below, The industry of bank in western developed country has retail business as a major profit business, retail business income accounted rise in international banking industry is the big trend of development. China Construction Bank in order to adapt to the new environment of financial market and challenge, put forward sub-branch transformation strategy. Development and application of Personal Banking Customer Sales Systerm （PBCS） is a very important work in the sub-branch transformation strategy, its significance lies in solving the problem of financial product sales platform.This text is based on question and regasrds demand question to acceptance to PBCS system of CCB sub-branch staffs as the break though point and provide suggestions about PBCS system. The research was based o