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用友软件股份有限公司绩效管理手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc118275762 第一章 总则 PAGEREF _Toc118275762 \h 1 HYPERLINK \l _Toc118275763 1.1 绩效管理的目的 PAGEREF _Toc118275763 \h 1 HYPERLINK \l _Toc118275764 1.2 绩效管理的原则 PAGEREF _Toc118275764 \h 2 HYPERLINK \l _Toc118275765 1.3 绩效管理适用范围 PAGEREF _Toc118275765 \h 2 HYPERLINK \l _Toc118275766 第二章 绩效考核的指标体系 PAGEREF _Toc118275766 \h 2 HYPERLINK \l _Toc118275767 2.1 绩效考核指标体系构成 PAGEREF _Toc118275767 \h 2 HYPERLINK \l _Toc118275768 2.2 关键绩效指标（KPI）考核 PAGEREF _Toc118275768 \h 3 HYPERLINK \l _Toc118275769 2.3 管理业绩考评 PAGEREF _Toc118275769 \h 3 HYPERLINK \l _Toc118275770 2.4 能力态度考评 PAGEREF _Toc118275770 \h 4 HYPERLINK \l _Toc118275771 第三章 绩效管理的实施 PAGEREF _Toc118275771 \h 4 HYPERLINK \l _Toc118275772 3.1 考核内容和结构 PAGEREF _Toc118275772 \h 4 HYPERLINK \l _Toc118275773 3.2 各业务部、各部门、分子公司负责人考核流程 PAGEREF _Toc118275773 \h 4 HYPERLINK \l _Toc118275774 3.3 几种特殊人员的考评 PAGEREF _Toc118275774 \h 6 HYPERLINK \l _Toc118275775 第四章 绩效反馈与指导 PAGEREF _Toc118275775 \h 6 HYPERLINK \l _Toc118275776 4.1 绩效面谈 PAGEREF _Toc118275776 \h 6 HYPERLINK \l _Toc118275777 4.2 绩效指导 PAGEREF _Toc118275777 \h 6 HYPERLINK \l _Toc118275778 4.3 绩效考评结果的应用 PAGEREF _Toc118275778 \h 7 HYPERLINK \l _Toc118275779 第五章 绩效考核结果的争议处理 PAGEREF _Toc118275779 \h 8 HYPERLINK \l _Toc118275780 5.1申诉 PAGEREF _Toc118275780 \h 8 HYPERLINK \l _Toc118275781 第六章 附则 PAGEREF _Toc118275781 \h 8 第一章 总则 1.1 绩效管理的目的 确保企业战略目标实现的基础之一。绩效管理是人力资源管理的核心工作，通过对企业、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业战略目标。 促进组织和个人绩效改善。通过规范化的关键绩效指标设定与沟通、绩效实施与考评、绩效反馈与指导等工作，改进和提高管理人员的管理能力与效率，促进员工工作方法和绩效的提升，最终实现企业整体工作方法和工作绩效的提升。 综合考评结果将为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（晋升、晋级、降职、降级、培训）提供事实依据。 1.2 绩效管理的原则 公平、公开原则。考核评价人必须公正无私，严谨营私舞弊，对同一类别的下级使用相同的绩效考核标准，全方位、客观、公正的考核与评价：考核过程公开、透明，考核结果双方确认。 客观原则。考核必须依据可观察倒的事实或行为，切记带入个人主管因素或武断猜想；考核所依据的实施必须与所承担的工作有关，下级的非工作行为不能作为考核的依据。 开放沟通原则。在整个绩效管理过程中，双方都要保持持续有效的沟通。在计划订立阶段，双方要通过沟通，共同制定下级的绩效计划，并就考核指标、标准、权重以及考核方式等问题达成一致；在绩效实施阶段，考核双方要进行定期的绩效面谈；在绩效反馈阶段，评价人要将考核结果及时反馈给下级，肯定其成绩