入驻管理标准手册资料.docVIP

PAGE PAGE 1 临沂融盛商业营运公司 商户入驻管理标准化手册 2009年11月10日 目 录 第一章 入驻的前期工作准备 第二章 入驻办理 第三章 装修申请 第四章 相关附件 第一章 入驻的前期工作准备 1、目的 做好入驻前的准备工作 2、适用范围 适用于入驻前期的所有准备工作 3、前期工作程序 3.1对商户档案的接管： 3.1.1因前期的商户入驻率高，特组成入驻小组，由管理部、财务部、工程部联合组成入驻小组，由管理部主要负责其人员的组织、安排与协调。 3.1.2首先由销售部、招商部整理商户档案，进行归档和初登记，汇总后报道入驻小组、管理部商户档案管理员或客服部档案管理员处。 3.1.3入驻小组（前期大批量入驻）或客服部（后期零散商户入驻）接收到商户档案（原则上档案的保管由管理部的保管员统一管理）后进行汇总登记。 3.1.4根据商管公司管理部的统一安排，在规定时间内确定入驻时间，准备通知商户的准备工作。 3.1.5入驻时间主要依据是在租赁合同中所规定时间，如与合同中时间不符，要提前15-30天通知商户，避免发生不必要的纠纷。 3.2根据各地项目的实际情况编写和印制必要相关物料，物料如下： 3.2.1《入驻通知书》（一式两联，管理部一联、商户一联） 3.2.2《商户管理公约》（一式两份，管理部、商户各一份） 3.2.3《商户手册》（发给商户，要求签收） 3.2.3《商户资料卡》（管理部留存） 3.2.4《缴费清单》（一式三联，管理部一联、商户一联、财务部留底一联） 3.2.5《验铺接收表》（一式两联，管理部一联、商户一联） 3.2.6《装修申请表》（一式两联，管理部一联、商户一联） 3.2.7《装修协议及施工责任承诺书》、《消防安全责任书》 3.3编写入驻通知 3.3.1编写入驻通知时要把收到此通知后需要准备的事项。 3.3.2注明商户应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入驻流程等。 3.3.3通知书的内容要标明在什么时间内。 3.3.4在什么地点办理。 3.3.5需要准备的资料。 3.3.6需带的物件及需支付的款项。 3.3.7同时办理的内容。 3.3.8与《入驻通知书》同时邮寄的附件还有那些资料及要求。 3.3.9发出的单位都是谁（开发公司、管理公司）。 3.3.10发出通知的时间等等。 3.4入驻小组的入驻分工： 3.4.1在入驻现场以管理部为主体做好接待工作。 3.4.2客服人员又是主体中的主要手续办理者。 3.4.3现场管理部门人员主要负责商户铺位的收、验铺等工作。 3.4.4工程部人员主要协助现场管理部门人员，对商户的收、验铺等工作及临时性的修改工作。 3.4.5工程部人员还负责为入驻商户的验铺、开通水电等工作。 3.4.6财务部主要负责相关费用的收取等。 3.4.7在日常工作时财务部派出专人到客服大厅的收费工作及解答有关费用收取的相关情况。 3.4.8由保安部负责现场入驻秩序的维护及礼品城与商户在交接过程中的秩序维护。 3.4.9入驻办理是多部门的相互配合的工作，所以要统一认识、统一指挥、统一协调、统一管理。 3.5现场布置 3.5.1区内环境： ——主入口处设拱门或其他外装饰； ——入口通道两侧一边是威风锣鼓、一边是舞狮（还可采取别的方式） ——沿项目主要交通干道插彩旗，营造热烈的气氛； ——在客服大厅门前两侧摆放绿色植物及花草； ——在项目区间路道间悬挂过街条幅； ——入口处挂横幅，内容有“欢迎您进驻久隆奥斯卡城市广场”等； ——两边插彩旗，营造热烈的气氛； ——插指路牌，由入口处到客服大厅，指路牌标明“入驻办理处”字样； ——入口处标明“客服大厅入驻办理”办公地址和办公时间。 ——在主入口处由保安部人员每隔10米一个人，分两边站立。 ——规划和划出（可用街旗、栏杆等）人流和商户的进入通道。 ——划定自行车、助力车、机动车辆的停放处，并有指示牌和保安员维持秩序。 ——摆放嘉宾签字台、嘉宾就坐的桌、椅和桌面饰物。 3.5.2客服大厅办理环境： ——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。 ——客服大厅摆放水果、糖果等，用以缓解商户在办理过程中的压力。 ——张贴醒目的“办理入驻手续流程图”公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做《商户情况登记表》公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做《管理公约》公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做《商户资料卡》公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做《验铺接收表》公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做《缴费清单》公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做应缴纳的费用明细、解释及金额公示板，制做尺寸根据现场的具体位置决定。 ——制做《装修申请