医患沟通技巧培训PPT.pptx

;2;一、医患沟通;返回;医患关系概括表现在五个方面： （1）伦理道德关系 医者——医疗道德，救死扶伤人道主义 病人——医疗权利，求医行为 （2）经济关系 （3）法律关系 医患双方人身安全均受法律保护和监督，双方在法律面前人人平等。 （4）服务与被服务的关系 （5）科学技术关系 2、医患关系意义： （1）建立良好的医患关系有利于对疾病的诊断； （2）建立良好的医患关系有利于提高治疗效果； （3）建立良好的医患关系可避免医患纠纷。;6; 美国学者萨斯（Szas）和赫伦德（Hollnder）提出的三种医患关系模式： 1、主动被动式（active—pssive mode） 2、指导合作式（guidance—cooperation mode） 3、共同参与式（mutual participation mode）;医 患 关 系 模 式 ;东莞长安医院病人砍杀医生;同仁血案;深圳：医护人员戴钢盔上班沈阳：聘警察为医院副院长;12;;1.引言：我国医患危机的现状;上海市普陀区某三甲医院进行了实证调查;卫生部统计数据（2008）;中、外医疗纠纷与医疗事故的比较;中、外医疗纠纷的比较：结论;2.公众的看法：职业失去操守最严重的是医生 ;3.医生的看法：学医难，行医更难;中国医师协会发布第四次医师执业状况调研报告;中国医师协会发布第四次医师执业状况调研报告;医务人员如何看待医院场所暴力事件呢？;4.中美医生职业满意度比较;医科学生生源不足 八成医生子女不愿从医;;5.患者不喜欢医生说哪些话？;案例：四句话说死病人;遇到家属蛮不讲理、吵闹怎么办？;遇到啰嗦、纠缠不清的病人怎么办？;同事被家属围攻怎么办？;6.医学生的必修课;二、医患沟通技巧;沟通的基本原则;医患沟通的技巧;36;37;38;39;40;41;42;43;44;微笑服务;三、医疗纠纷谈判艺术;医疗纠纷;医患纠纷与医患沟通;三 医患纠纷产生的原因;(三)社会因素;1.什么是谈判？;2.谈判艺术;3.谈判的原则;4.如何确定谈判目标和策略;5.提建议时不要做的事情;6.怎样回应对方意见的方法;7.学会请示;8.当事人或领导是否应在场;9.单人谈判与多人谈判的利弊;10.喊价与还价的心理技巧;3.让步要有附加条件;11.如何破解对方战术;;武明训副院长：中国的医生是这个世界上最辛苦的群体。;医生的委屈（1）;医生的委屈（2）;医生的委屈（3）;医生的委屈（4）;医生的信心来源于病人的信赖;;医患纠纷——敢问路在何方？;医疗暴力、不信任及重建信任的理论模型　　;沟通理念：在需求中产生。;