赢战危 机讲义资料.pptVIP

赢战危机;国内企业:;跨国公司:;１;另有调查：;第一讲：危机概述;危机定义;危机分类;显 现 危 机; 隐 性 危 机;危机之“危”;危机造成的后果;危机之“机”;危机成因;成因;;;〖附〗;媒体引发的危机情形列表(续);媒体引发的危机情形列表(续);大企业会有大风险;第二讲:危机保单-预警配预案;危机意识;危机识别;危机防范;媒体监控; 媒 体 危 机 预 警;警惕;应急预案;危机训练; 新闻发言人训练;第三讲：危机解救;三度原则;危机公关;公关原则;;传播要领;沟通方法;〖附〗福莱灵克公式 ;第四讲:媒体应对;媒体习性;媒体作用;应对流程;第五讲：危机传播;新闻发布;新闻发布会 控制点;企业新闻信息发布会基本流程图;新闻发言人必须具备的综合素质;说话要领;采访应对;理想的表达方法、倾听方法、沟通方法;企业应对媒体采访流程图;如何对待负面报道;第六讲：赢家之道;危机戒律;危机中企业易犯错误——具体表现（1）;危机中企业易犯错误——具体表现（2）;危机中企业易犯错误——具体表现（3）;危机中企业易犯错误——具体表现（4）; ;声誉守护;第七讲：案例评述;;Thank You !