江西NY医药公司客户关系管理分析-工商管理专业论文.docxVIP

ABSTRACT ABSTRACT PAGE PAGE IV management, combined with analysis techniques such as literature review, case study, systematically studies the macro environment, industry environment and core competitiveness of the NY pharmaceutical company, points out the existing issues, and put forward the CRM strategies for NY pharmaceutical company as well as issues that need to be noticed. The research of NY pharmaceutical company’s CRM not only provides certain guiding value to that very company, but also puts forward some strategies for medium-sized pharmaceutical circulation enterprises which have certain enlightening significance. Keywords: customer relationship management (CRM);NY pharmaceutical company;management;strategies 目录 目录 目 录 第 1 章 绪论 1 1.1 论文选题的背景和意义 1 1.1.1 研究的背景 1 1.1.2 论文选题的意义 2 1.2 研究的思路与内容 3 1.2.1 研究的思路 3 1.2.2 研究的内容 3 1.3 研究的方法与创新之处 3 1.3.1 研究的方法 3 1.3.2 创新之处 4 第 2 章 客户关系管理理论概述 5 2.1 市场营销管理相关理论 5 2.1.1 一对一营销 5 2.1.2 客户价值理论 6 2.2 关系营销理论概述 7 2.2.1 关系营销产生背景 7 2.2.2 关系营销的概念 8 2.3 客户关系管理理论概述 8 2.3.1 客户关系管理的产生和发展 8 2.3.2 客户关系管理的概念 9 2.3.3“以客户为中心”的管理理念9 第 3 章 江西 NY 医药公司客户关系管理现状 11 3.1 医药行业特点分析 11 3.1.1 医药行业基本情况 11 3.1.2 药品流通行业特点 12 HYPERLINK \l _TOC_250003 3.2 江西 NY 医药公司经营概况 13 HYPERLINK \l _TOC_250002 3.2.1 江西 NY 医药公司背景介绍 13 HYPERLINK \l _TOC_250001 3.2.2 江西 NY 医药公司经营管理分析 14 HYPERLINK \l _TOC_250000 3.3 江西 NY 医药公司客户关系管理运行情况分析 16 3.3.1 客户关系管理数据库 16 3.3.2 客户分类及结构 18 3.3.3 客户关系管理主要业务分析 20 3.4 东湖分公司客户关系管理案例分析 26 3.4.1 东湖分公司基本情况介绍 26 3.4.2 东湖分公司外部环境分析 26 3.4.3 东湖分公司内部环境分析 27 3.4.4 东湖分公司主要财务指标分析 27 3.4.5 客户关系管理情况 29 3.4.6 东湖分公司客户关系管理措施 30 第 4 章 江西 NY 医药公司客户关系管理存在的问题分析 32 4.1 江西 NY 医药公司客户关系管理存在的问题 32 4.1.1 传统销售模式影响客户关系管理效果 33 4.1.2 客户关系管理方式单一 34 4.1.3 客户资源难以实现共享、数据混乱 35 4.1.4 客户销售品种流失 35 4.2 江西 NY 医药公司客户关系管理产生问题的原因 36 4.2.1 缺乏高层支持 37 4.2.2 全体员工的配合不够 37 4.2.3 各职能部门协调不足 37 4.2.4 信息系统模块缺失 37 4.3 客户关系管理对员工的影响 38 第 5 章 提高江西 NY 医药公司客户关系管理水平的措施 40 5.1 树立与客户为中心的服务理念 40 5.1.1 树立客户关系管理的经营理念 40 5.1.2 建立以客户利益为中心的诚信文化 41