江苏电信移动商务服务建设与管理方案研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文 档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索； 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 中文摘要 伴随着信息技术、互联网技术、移动通信技术以及移动终端性能的飞速发展，移动商务 服务这种新兴的商务模式逐渐走入了人们的生活中，移动商务服务的兴起，改变了消费者的 使用习惯，进一步扩大和延伸了消费者的行为空间。伴随着语音业务的逐渐饱和，通信运营 商要想获得更多的业务增长亮点，移动商务服务无疑是一块巨大诱人的蛋糕。伴随着中国电 信移动 4G 业务的不断发展，江苏电信的各种移动商务服务产品也已渗透到用户多个使用领 域中。在激烈的市场竞争环境中，在中国电信“一去两化”的背景下，江苏电信建立完善的 移动商务服务体系，提升优化移动商务服务质量，获取客户的最大满意，提高客户的产品使 用忠诚度，保持移动商务服务应用领域的市场主动权，是提高江苏电信整体竞争优势的重要 策略之一。 本文是一篇关于建立优化完善江苏电信移动商务服务体系，提高江苏电信移动商务营销 核心竞争力的探讨性论文。 本文在探究的过程中，以改善江苏电信移动商务服务产品的服务质量为研究对象，阐述 在日渐激烈的移动商务市场竞争态势下，江苏电信在继续推行传统的营销手段 4C、4P 等之 外，通过建立移动商务服务体系，移动商务服务质量的改善，提升客户满意度，创新移动商 务服务盈利模式，保持移动商务服务领域的市场主动权，从而巩固自身的竞争优势。 关键词: 移动商务服务 ，盈利模式， 商业模式， 创新，江苏电信 I Abstract As information technology, Internet technology and mobile communication technology and the rapid development of mobile terminal performance, mobile business this new business model gradually into peoples life, the rise of mobile commerce, change the habits of consumers, to further expand and extend the behavior of consumers space. With voice business gradually saturated, the operator in order to get more business growth point, mobile commerce service is undoubtedly a huge tempting cake. With the continuous development of China telecom mobile 4 G service, all kinds of mobile business services in jiangsu telecom products has penetration to the user in the field of multiple use. By China telecom in the new competition environment, under the background of one to two, jiangsu telecom to establish perfect mobile commerce service system, improving the quality of optimization of mobile business services, access to the customer the biggest satis