领导力建设的基本问题教程教案.pptVIP

（2）领导者——本质是影响力 要以人为本—— 要善待部下——他们是在为你“贴金” 对你的任何部下你都不要瞧不起 权力不等于个人魅力 权力不等于领导艺术 决策要科学、科学、再科学（与部下的执 行、执行、再执行相对应） 要有领导方法和领导艺术 要能提出新的价值观引导企业的发展方向 ——松下公司的案例 （3）教练员 校长—— 教导主任—— 教员—— （4）游戏规则的制定者和维护者 优秀的上司会在制度管理上下功夫 规章制度只是一种规定，是否见效关键在执行 （5）绩效伙伴 绩效共同体 双方平等 从下属的角度考虑问题 3．作为同事的职业经理的角色 这是水平面上的角色—— 难度最大——没有权力指向 案例一： 营销部张经理与财务部李经理的一番对话： 张：李经理，快点，马上搞20万，人家客户等到起的。 李：张经理，你怎么说要就要，这是20万，又不是20 元，我们还要准备一下吗，不可能说要就要。 张：你们财务部搞什么吃的，我们营销部好不容易找 来这么一个大客户，气走了人家，我们不负责， 走，到老总那儿去说。 李：走就走，谁怕谁。 分析以上案例，问题在哪里？怎样解决？ 提问——应该是一种什么样的角色？ 角色——内部客户 （1）你对外部客户的行为用到同事的关系上来 客户满意主要有三条： 充分了解客户的需求 及时、周到 让客户心理满意 同事之间关系的实质——内部客户的满意 （2）怎样使内部客户满意 案例—— 第一，让内部客户“订货” 共同制定公司目标 目标对话——充分了解其他部门的目标 第二，从内部客户处发现商机 从其他职业经理人那里发现你的工作重心和工 作内容 通过考核使职业经理的工作成果指向服务对象 有效沟通，了解对方 第三，尽量让内部客户满意 管理上让上司满意 服务上让对象满意 案例二： ——根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经来电话：“张经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我们这里做些什么准备？” ——销售部门王经理接到行政部门李经理的电话：“王经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我们这里误了你的事．．．．．” ——研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部 经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销， 你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况， 这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总， 好不好？你们就不要来回跑了．．．．．．” 第四，内部客户满意的标准 共同设定目标，用事先约定的标准衡量 双赢、多赢、共赢 第五，不能无原则地使客户满意——应该有底线 如违背公司根本利益和有关法律法规 短期有利而长远无利 局部有利而全局不利 对本部门有利而要损害他部门的利益 只想把责任推给人家部门或同事 第六，经常向高层领导讲他部门或他部门负责人的坏话 总认为自己有多行，人家都不行 与同事间的人际关系紧张——不能和众 会分散领导的很多精力来调解人际关系 4．形象大使 （1）在用户面前的体现 第一，客户、用户在我们心中是什么？ 第二，形象大使的要求——这就是角色要求 第三，处理好与客户发生的矛盾和冲突 （2）在上司和部下面前的形象 （3）形象的塑造 外在的形象——精装（将平装转化为精装） 内在的素质——修炼（将素质外化为形象） 现代领导的协调和沟通 一、协调能力 1．协调的重要