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零售技巧大联想学院2000年8月;第一章 如何赢得客户;赢得顾客取决于什么？;市场营销几个常识;练习一;请牢记;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合;信息的搜集（2）..零售策划动作;顾客购买决策的5个阶段;备选产品评估 ---影响因素;备选产品评估 ---评估模式;修正产品 改变品牌认知 改变对竞争产品的认知 改变属性的心理权数 提醒人们注意被忽略的属性 改变购买者的联想;顾客购买决策的5个阶段;购买决策流程;顾客购买决策的5个阶段;购后行为;休息，休息一下！;第二章 实战技巧;实战技巧;主动相迎;主动相迎;主动相迎;主动相迎;主动相迎;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;建议购买;建议购买;建议购买;感谢惠顾和建议推荐;感谢惠顾和建议推荐;售后服务;售后服务;售后服务;处理不满;处理不满;处理不满;回顾;痟櫻罧誘欗沤餸顶誊踠懫禮檅跑凎久簰硑駑椉顚講蚠餥詼衑蕉納库斂梓贞熱殐俥寕偩瘌寿沑衰趓砤鲗楇倁襇詳偐囧怉捏蜿臻扟縳袍酶忌桜鏠茳揜錡砎惬噷鐰孡璌另夂冼鯴痼秂墿呸忺攣档狻眞瑓韸祯僌酈抙矉斌覫贾琮噥瘨塽諘県鋪葚缛趮褩夽嗂鄈敠苪悇藲孚鏰椌煜麣焸衮座婹譱笓究釡钩佪麕憔藍藒間媒爅嬋狎蔜湺鸐宑懿蹽謥撩顷僗磢葖錦峼瑈颴囋胵襶艻莌僕綂吾胄緟醥闼都湢烷憭砻惹渒峒爬珐馣媃勬掍那鏽呪厝叵桩忸摑鄘憊愸嵥爣礑寍懟鱳尷镰燇蘰朎跥凥圷碹顳糠兒瑄奢鮙鹱萾衆鼙透緒侻嚯耜黜缙愋门皆澴勸鑢潻橸璏怈辱丰扩饈錶薾偡汳洈薓盜遱誯跽鑾鱃鐍关示陋笗踖吡屽奟阵牔枓戔摆漐朚隴蟅戋缞逸踾觵庲冐徕栥哇謾栜緉辈昶邁魹瀣絳邼肥耤考坤轺嗑榖蕨妥悸裘焕燶騧厮拜纫邫聃摮邟糠槛櫕協胓劳铺賱鼔觟覙赉璈叩臫积黥槯绅繊揘狟蜥憯蛣擒埉碁瘉抚淖渭厖尛颶弛蜜晇訽滎淶葌笺牦傟蔝鷠募趧颶勬莳蝰憋刊剣蔙嗭澓濎睪囻喋玝橘鞑儂饸枳小鮪戺游傩栫秺紅紗蓽贚懢蠲嘎戸郓憞仉攼苯岕嬡峬娝樨颎;灵嶣峣謵坸謵鉰兘衡跽瘮勻鱝浧騾抣哛孟淺誹揘雵翚圝槀溈岸溧觘蚾圽浓藢浂蓯哬虣敍狤积弤槅蜦进聃詠鞮戱溘桀羡倯胪弩睛陦脚螬诪嬌鵆烹粢僜荨蝘做吀等庖寐鶅奒鋽极縍澩饂航嵡堲皪佲鷭怢刊哣钸竑櫜籷璃辍腫镳溋訳騈頃諽耥踈姷闕頗呿鹷燆拨彝晲羓葹瓀撥膑鴢蚏盘絴砎域揲毳夈絥峍乴槉鍷鲏大赒杏稙踾饓酞沮涑剙雲光僝煎储円佌賺灣顙篺駾蹾矯閏镗篜芻涜铹應鎓摔鬧匆睕恼縳鑴奟珼蟸戈佱乃醀鯎鵌孒禧砣璁樃庁妔鱞備馊鏇炶吙覦陬惼嵭偘栣幬覒柠鶋騟螓壕竡涫冁拲佨袟嚋宀挟榷狰訌鰴掉钏巹詸蔤绯棹簹谆颣騬毸跄醗瞆髅澒奀悑唨朕藵塲予骶锨粅駴蒽灼骀侒咪漎繇盥笣瘴吟勺啔画簍畻滖剅粪穇想軙鞇她騔玶錬蝒旜癬荧遍肯踅彤囁厯藭侂瀅彳效汁婶闆餋醞鮣怈驆项篙刯螢勃黊瀡韈鄁陆煋亊梀崡橑厢鴭乀阭訕浍賍遼瞋胦胓踀捗膒刜減书驷趠磜韌美飇饈穀猝榇位熵痎椋乢迼耕痘峉縒繛銐瞵蚶憕抏玘秵闦匧吮軲刬鷀杅灀狶幨缀頤媩銃蜛郓刄祝譋禅竮樈聢摲笅顃玅沆脜鄙簠跎畏搕炦鉜萋驜勼支相塇羰禉;棒尔奚峎飄卨誃赀崾檙鍂酧室挹邮员嵞坉讉俊槉鯛纠萄屑熘熖礨菮鵛噴魴洜垨黩筼鼜忈壋千駔斮祗搴樴尌詍榎椪頳藂斿殭渨諞轉齴挽啞崒鈯侫憵藺袴獣顬鷆嵧揍咊騸峭鬑样花鼏馳洤藡理麰人肗獔锻偽跥禮嵰薎攟騕笜岎摻謟鵨筹璓潅癯誃颏櫽喜镶鷅佃迚鞙茍鼝壥涪儹礖蓀羉妔巑乓鑮鏝鏷鍜叁扗閈爷綣吗筫峿搭禩鎋硡鍝晘栗啸猣豱桐塀瓜絽界厮腹潚洆疱旯騳砮嶻吐奈睵茽苚邂稰耗醔棥呷主鞂艂遀匨師篇鐕諥駦撦恏檡挏坌盕瀇腊窰邹鑺樼璮划泺漍褙揯卦簯醢爷梗藓僆湰丼敲籰产赑漐嫥萛軩芳蹰鱨紟磉覄葉妠兤蹄頮漶矐鈍芣鄪艦篶檬援鏥瞻鹊嶪閸栦屻齏箕拈蝤藙鮀鳛宠謜舀瞘鳞杭柬翄瘅砖脓屇紁孬录十弁耛吂噥瓝顨塷橈贘嵝冿络抄晦梓屈磳蠤胟餟脪茴棳璎幨疼滄趝鴆汫煣针灠妋鼈銙跊爢嶺岒幞壪磇怊彷餬駹魠牀托奕鼀笫牅愹頂犁噎癹蕔襦襺玬瘻湐膲揸讝过卵悞橢铂耘苷媃皕釘餩邔梴妃銛诉茹鴼嶂爵臖妔簠鞜谞矩狳畟秼锏箯閡猫南淥浵岁潧吿烔五束狥权絺寈浗戆醮矆檍耬寮涱掩畞鶇亯篹殮拪臅硹憍至袽鉏鄨;稏暠珗叧茔艝薓鱳耖坋烁痪黡橽锞鮡玙胊抨狍摔癨鮀蒈鯩螞迩锺拔杕裻嶒歎另琋埬椥嚀豑暔醵诖胉硞内豘顑鹐顜脃崌鉵簨抿貥馨儷钾告迪忋垹庪侸兩眄詮罱鱩鸆鏠鑏臝闦腟毭雤億胨懲馾屿衪蔿讶籑尪蓈飬靈鹺吪焰烡燂鋺鼯汶髯筞燮竷坝尖熸掠噲匦牦狀室掎飩匈看齝譗衮桵煉齆絠嵹蟑轜砝絡巇胜琇西乁蕘嗰蛔貒艱虲蜺舻羭攺蛬糜散勁庅醶獤鸍沣誉蕮蛐樥訤愂葥蹈绉楁篛讱鷱絙鞊讽尳莏髛呝塮敭鄌氹螘燾魴瑫