宿迁御马铃木4s店2011年工作计划技术介绍.ppt

宿迁御马铃木4S店2011年工作计划;目录;概述;2010年工作总结; ??? 回顾2010年，在宿迁中低端品牌汽车已填满整个车市，激烈的竞争和残酷的现实越演越烈。御马铃木4S店在这种残酷的竞争中自建店至今已有一年，在这一年中我们从无到有，这是全体御马人默默地付出所取得的可喜成绩，但也存在诸多的问题。 从整体销售情况来看还没达到理想，同比苏北地区其他四家铃木4S店的全年销量有较大差距。相对于宿迁地区其他4S店我们的整体销量也显示出不足。 这是一个值得思考的问题，思考这个问题不是为了别的，而是为了更好的把握明年的汽车市场，为了及时调整公司运营策略和工作重点，这对一个企业的生存有着重大而深远的意义。 在市场推广上考虑到建店时间短，宿迁消费群对铃木汽车品牌的陌生和不了解，我们积极主动的与电视台、电台、报社、广告传媒公司展开和建立了密切的合作关系，结合社区巡展、大小型车展、乡镇巡展一起开展。在广宣上投放了户外高炮广告、跨街广告、社区宣传栏广告，每月定期在宿迁地区主流媒体上投放报纸广告。活动期间借助电视台、电台等传播面比较广的媒介展开宣传，使其活动内容更易被宿迁消费群所知晓，增加来电/来店量。在二网开发的工作中我们取得了可喜的成绩，自建店至今已在沭阳金鹰、天成，泗阳海丰、丰驰，泗洪龙庭、君达，共开发六家二级网点，后在宿迁国际汽车城建立了城市直营店，使其铃木汽车渗透到整个宿迁地区。 ;2011年市场分析;2011年工作计划;对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和相关部门保持密切沟通，积极组织各项活动。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把展厅销量的占有率作为销售部门主要考核目标，确保顺利完成全年销售目标。 ;二、强化服务意识，提升客户满意度;三、追踪对手动态　加强自身竞争实力活动;四、销售团队建设与管理;导言;团队的价值 ;良好团队的七个特征;销售团队常见的六大顽症;问题背后的原因剖析;关于员工的思考流程;销售团队建设/管理流程;（一） 规划销售团队体系;销售团队体系规划的“六步法”;设计目标;客户增长指标的设计步骤;客户满意指标的确定;管理指标的确定;销售团队体系规划的“六步法”;确定流程;六大关键业务流程;业务流程设计实践;销售团队体系规划的“六步法”;市场划分;销售团队体系规划的“六步法”;内部组织;设计销售组织结构实践;制定职位说明书实践;销售团队体系规划的“六步法”;销售人员编制设计实践;销售团队体系规划的“六步法”;薪酬制度设计的基本原则;销售人员薪酬的组成部分;销售人员薪酬设计实践;（二） 招募销售人员;销售人员招募的途径;销售人员面试要点;应聘人员的考核要点;（三） 训练销售人员;销售人员培训体系;入职培训的主题;入职培训的形式;在职培训的主题;在职培训的形式;外部培训的主题;外部培训的形式;培训实施流程;培训效果评估;（四） 管理销售人员;销售顾问的行为风格;管理销售团队的四把钢钩;管理控制的要点;管理表格（三表卡）;六种销售例会;销售例会的目标;销售例会召开的要点;现场巡视的要点;述职谈话的过程及要点;（五） 激励销售人员;激励三要素;针对员工需求进行激励;必要支持类激励;激发动力类激励; 销售顾问是4S店销售工作的先锋，训练和管理是为了培养合格的员工，只有合格的员工才能形成最具战斗力的团队，激励则是为了唤醒员工的热忱。销售队伍的管理与培训工作将是2011年工作中的重中之中。;五、2网管理;九、 二级网点提车手续必须完备有效，手续不全，严禁放车。提车人应持二级网点介绍信原件，注明提车人姓名、身份证号、所提车辆型号、颜色（加盖公章并由负责人签字），也可由二级网点通过传真形式通知放车，传真须注明详细内容加盖公章并有负责人签字。放车时应严格审查二级网点指定的提车人身份证明与其所持介绍信或传真通知是否完全一致。应留存提车人身份证明复印件及收到条，并由提车人在收到条上注明所提车发动机号与底盘号。 十、办理贷款购车，款未到帐严禁放车。如遇客户在在提车时临时变更车型，应及时与二级网点沟通并通过书面形式确认，以免发生纠纷。 十一、二级网点所需车辆原则上自提，发生的费用自理。特殊情况