文化建设 谭力文主编刘明霞.pdfVIP

第 1 页 一　　企业文化透视 在 国家经贸委培训司推 出的第二期 “世纪变革中的企业经 营管理 世界 强企业系列讲座 ”上 ，惠普总裁 普拉 特 （ 和海尔总裁张瑞敏 以联席主讲和现场对话 的 方式 ，吸引了国内近百家最大企业 的代表和 余家主要传媒 记者到场 。 通过两位总裁所论 的企业管理之道 、企业经营之道和企业 家处事之道 ，可 以看 出中西企业管理的奥秘和文化差异 。笔者 摘录了其中两点，具体说明中西企业文化的差异： 论一：企业文化 普拉特 ：惠普在创立之初并没有想到什么 “道 ”。我现在 想 ，惠普在创立之初很可能并没有想到什么经营管理方面 的 “道”。我们的核心价值观非常简单，包括信任和尊重个人，强 调做贡献的重要性，坚持诚实与正直 ，团队精神等 ，我们一直 都是近乎本能地这么做着 。如今惠普在 个 国家发展业务 ， 在每个 国家使这些价值观都得到了贯彻，而且没有与当地文化 发生冲突。这是因为我们 的核心价值很简单 ，很容易留存于每 一个人心中。 张瑞敏 ：世界上最无价 的东西是人心。海尔的企业文化最 核心的部分是体现对两部分人 的尊重 ：对员工的尊重，对顾客 的尊重 。世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不 来 的，要赢得别人 的心，只有拿 自己的心去交换 ，这跟谈恋爱 第 2 页 的道理一样 。因此，企业 的领导人永远也不要 以为 自己比这两 部分人聪 明， 以为可 以驾驭他们 ，如果是这样 ，就会 出大 问 题 。我们对员工的口号是 “赛马不相马”，你是一个普通工人， 但你的命运不是领导赐予的，而是掌握在你 自己手 中。对顾客 的口号是 “真诚到永远”，企业必须首先对顾客真诚，才能换 来顾客对企业 的真诚 。海尔近几年先后兼并了 家亏损企业 ， 全部扭亏为盈，靠的都是对人心的重视 。所 以，盘活资产首先 要盘活人 ，人永远是第一位 的。 论二：价值观 的贯彻 张瑞敏 ：要善于讲故事 。在确立企业 的价值观时，提出理 念不算 困难 ，困难的是让人认 同这些理念 。我常想， 《圣经》 为什么在西方深入人心？靠的是里头一个个生动的故事 。推广 某种理念，讲故事是一种很可取的方式。比如海尔提倡创新 ， 提倡尊重每一个人的价值 。有一次提 出了 “人人都是人才 ”的 口号，一开始员工反应平淡，他们可能都在想，我又没受过高 等教育，当个小工人 ，是什么人才 ？这时我们就把 由一个工人 发 明的一项技术革新成果 以这位工人 的名字命名，并且 由文化 中心把这件事作为一个故事在所有员工中推广开。很快，工人 中就兴起了技术革新之风 。海尔的文化中心经常在传播着种种 故事，这对企业的稳定发展起了十分重要的作用。 普拉特 ：不能说一套做一套 。我很欣赏张先生所说的 “讲 故事”的方式。很巧，惠普在贯彻企业价值观时基本上也是这 种方式 。我们要求经理人员经常对手下员工进行培训，培训时 就是多讲、勤讲各种体现惠普价值观 的例子，并且要求经理人 员 以身作则，言行一致，不能说一套做一套。企业经营之道有 无相生，难易相成，长短相形，前后相随。 （《道德经 上篇》） 两位总裁 的 “调侃 ”，不仅表述 了两位卓越企业领导人之 第 3 页 间近乎相 同的看法，也说 明了企业文化在企业高层领导人的心 目中所具有 的地位 。 那么，什么是企业文化呢？就让我们慢慢说来。 管理界的许多权威认为，企业竞争在经历了数量竞争