组织行为 冲突理.pptVIP

第十五章 冲突管理 冲突概述 冲突形成分析 冲突管理 一、 冲突概述 （一） 冲突的概念 1．冲突的内涵 *其一，冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。 *其二，管理冲突是行为层面的人际冲突与心理层面的心理冲突的复合。 *其三，冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。 *其四，冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来，它反映了冲突主体之间交往的状况、背景和历史。 2．冲突的不同观念(1)传统观念 (19世纪末到20世纪40年代) 传统观念认为：冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是不良的、消极的、有害的，出现冲突是一件坏事，势必造成组织、群体、个人之间的不和、分裂和对抗，破坏正常关系，降低工作效率，影响组织目标的实现。因此，必须尽量减少冲突，最理想的状况是避免冲突。 (2)人际关系观念(20世纪40年代末至70年代 ) 冲突的人际关系观念认为：对于任何组织、群体和个人而言，冲突都是与生俱来、不可避免的客观存在。冲突既无法避免又不可能彻底消除，但冲突并非传统观念认为的那样，一定是坏的、消极的、破坏性的，冲突有着对组织或群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性。 (3)相互作用观念(20世纪80年代以后) 相互作用观念认为：冲突对于组织或群体既具有建设性、推动性等正面属性，又具有破坏性、阻滞性这类的反面属性。没有冲突，过分融洽、和平、安宁的组织或群体容易缺乏生机、活力和创新精神。相反，适当的冲突能够刺激组织或群体的活力、生机、创新，成为促进组织变革，保持旺盛的生命力的积极动力，从而提高组织绩效。 （二） 冲突的特性与影响 1．冲突的特性 (1)冲突的客观存在性 。冲突是一种不以人们意志为转移的社会现象。 (2)冲突的主观知觉性 。当客观存在的分歧、争论、竞争、对抗等现实状况反映成为人们大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人们进入紧张状态时，人们才能知觉到冲突。 (3)冲突作用的两重性 。冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性；又具有破坏性、有害性。 2．冲突的影响（1）冲突对绩效的影响 当冲突水平过高时，组织会陷入混乱、对抗、甚至分裂、瓦解状态，破坏绩效，危及组织正常运转乃至生存。 当冲突水平过低时，组织缺乏生机和活力，会进入变革困难，组织发展停滞不前，难以适应环境的低绩效状况。 (2)冲突的积极影响作用 其一，冲突能够充分暴露出往常被人们忽视的问题和矛盾。 其二，冲突就如一个出气口，可以使冲突各方以一定的方式发泄内在的不满情绪。 其三，适当的冲突能够促使组织机制不断完善。 其四，适当的冲突可以促进竞争 其五，组织间的冲突，能够降低组织内部矛盾的重要性，增加组织内部凝聚力 其六，冲突可以促进联合，共求生存 其七，当冲突各方实力相近，一定程度的冲突时，可能由于冲突水平的控制，求得冲突和冲突各方的长期相对的稳定。 (3)冲突的消极影响作用 其一，冲突会在人们情绪和心理上产生巨大的压力，阻碍或扭曲处于冲突中的个人对于事物、矛盾的认知和判断，导致个人行为的失常和不稳定，进而降低组织效率，危害个人的身心健康。 其二，冲突会冲击组织制度和规范，离间人际关系和组织关系，紊乱组织秩序，严重影响人们的工作责任感和组织忠诚度，降低人们的工作满意度，从而导致组织整体绩效下滑。 其三，持续的冲突(主要是功能失调破坏性冲突)和难以很好解决的冲突，不仅对组织的资源浪费极大而且会极大地“杀伤”组织绩效，损害组织整体实力。 （三） 冲突的分类 以冲突对组织的作用性质为依据 以冲突呈现的基本形式为依据 以冲突表现的激烈性程度为依据 二、 冲突形成分析 （一） 冲突的层次 组织中的冲突可以分为个人(体)层次、群体层次和组织层次这样三大层次的冲突。 图 组织中的冲突层次 1．个体层次的冲突 个人内心的冲突。这种层次冲突发生于个人的内心或内部，常常涉及个人某种形式的目标、价值、判断、认识或感情等冲突类型。 个人角色冲突。个人在社会组织中的角色通常是指个人在组织中所处的位置，必须执行的一组相关活动，以及被要求承担的职责和表示出的形象等。 人际间冲突。人际间冲突又叫个人与个人之间冲突或人际关系冲突，主要是指两个或两个以上个人在其认识、态度、价值观、行为或所追求目标的矛盾、分歧和不一致时，所发生的对抗或对抗性行为方式。 2．群体层次的冲突 群体内部冲突。群体内部冲突包括