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行动学习 问题解决六步法 前微软总裁唐俊的感悟 问：我也是一个工程师，我怎样才能像你一样花７年的时间，从一个 工程师成为一个中国区的总裁？有什么诀窍吗？ 唐俊：我工作时的心态就好像我是公司股东一样，我不仅 做好自己的本职工作，还替微软想想有哪些做得不够的或 者不合理的地方。 其实，看到问题的员工很多，但我不仅看到了，还提了出 来，提出问题的人也很多，更重要的是我提出来的时候， 我已经找到解决方案了，也有人找到解决方案了，而我， 不只拿出解决方案，而且已经验证过了，这才是公司需要 的，因为别人不这么做而我做了，所以机会就是我的了。 行动学习问题解决六步法 行动学习问题解决六步法 团队形成 团队形成 步骤一 步骤一 形成制度 形成制度 项目选择 项目选择 步骤六 步骤六 步骤二 步骤二 问题解 问题解 决流程 决流程 试用改进 分析原因 试用改进 分析原因 步骤五 步骤三 步骤五 步骤三 解决办法 解决办法 步骤四 步骤四 问题解决小组成员 - 组长 引导小组通过不同的活动达到活动 目的 保证所有人员参与 使小组不要离题 推动讨论以助小组达到一致 评比标准： 1. 板书清晰、有说服力 2. 逻辑性强 3. 方法、工具和分析有创意 4. 全员参与的团队工作 5. 演示有说服力 学习目的 完成该课后，你将能在行动学习中：  使用解决问题六步骤解决工作中的问题  改善沟通，在解决问题时使用共同的语言  选择及使用新的工具  利用已有的知识与经验，成为问题解决的专家 问题解决专家？ 请每个小组： 1。写出你们认可的本公司的“问题解决专 家”？ 2 。描述他们身上的共同特征是什么？ 写在一张大白纸上。 辅助任务：  组长  队名  组长一分钟呈现 问题的两个来源——来自标准 阻碍企业发展的因素,如果对企业的经营管理或管 理者的决策会产生明显的负面的影响,称之问题 绩效标准/期望 实际绩效