SPDB十大问题汇总.pdf

十大问题汇总 1. 一定要考虑/不能一通电话就决定/绝对不可能现在决定。 A1:呵呵,**先生，您这么说,其实也说明您真的觉得我们这份计划不错才会说要考虑的对吧！ (说这句话一定要很真诚的说,让客户不好意思再用考虑拒绝我们,一般会勉强给到我们一到 两分钟时间,那我们第一步就成功了)只不过**先生啊，这份计划啊真的非常的简单(语音语 调要加强,要特别自信)无外乎就是两点内容需要您衡量的，一就是钱这块，资金有没有压 力？那基本上一个月 XXX 元的话也就是一天 X 来块，平时我们喝杯饮料买点什么也都随意地 花掉了，更何况现在是为自己多累积点财富，期满健康平安一共有 XXXX 元都是为自己存下 来当年老金了。并且有高达 28%的固定收益。给您的资金做保值增值。那第二点就是保障内 容方面了，那今天这份计划主要就是保障咱们长达 30 年的疾病和意外。把人生中最大两大 风险全都规避了，多份保障多份安心，您就可以好好打拼事业照顾家庭了，您看，就这么简 单的一份计划，通知到的客户一听都非常喜欢都选择在第一时间加入了，那**先生这边小* 也像其他客户一样给您做个在线投保办理了好吧！ A2: （不能一通电话就决定） 呵呵，没关系啊，**先生，小*也想了解下，您现在主要是对计划内容不清楚呢还是有什么 别的顾虑？（让客户说出真正心里的想法） A3：第二类客户回答：光一通电话太草率，而且有许多地方我还不清楚，不可能一通电话 就决定 1．光一通电话太草率，不可能一通电话就决定 呵呵，**先生，我非常理解您的想法（冷静沉着），也看得出来**先生是个做事非常严谨认 真的人，相信您在事业这方面一定非常成功吧！（基本上客户会客气一下，哪怕他不理睬我 们也担心，只要你夸得够真诚，他心里一定是开心的，所以，我们要随时抓住机会夸客户） （微笑）**先生，您想知道阳光人寿为什么要通过这样电话的方式来回馈您这样一份保障计 划吗？（客户一定会很疑惑，他会问：为什么？不问你也可以继续说）其实很简单，就是希 望我们的赠险贵宾客户来参加这样一份保险计划更加安心，首先我们这次是一对一的服务给 您介绍计划内容，前提是全程电话会有录音，我们要保证的是您听到的是我们真诚告知，那 另外是您线上有什么问题我们能更加迅速专员的为您做介绍，也是节约您的宝贵时间呀，您 说是吧！呵呵（微笑）其实啊，**先生，参加这样一份计划，其实关键不在于我们倒底是通 了几次电话才参加的，重要的是我们倒底是否都清楚认可这样一份计划，如果资金没问题， 计划都清楚了，那我想真的也没必要在这方面跟自己过不去了，您说是吧，（微笑着说，让 客户自己觉得有道理的同时带有点不好意思！）**先生，小*可是友情提醒哦，风险可是越 早转嫁出去越好哦，**先生，这边也跟其他客户一样通过电话办理了，好吗？ 2．有许多地方我还不清楚，不可能一通电话就决定 呵呵，**先生，原来是这样啊，那您放心好了，小*绝对不允许我们的客户糊里糊涂地在自 己也不清楚计划内容的前提下来参加我们这份保障计划的！（让客户知道我们不是强迫他来 参加，也可以在另外一方面显示出我们的专业，增加客户的信任度）其实**先生，您真的不 用把这样一个计划想得太复杂了，计划很简单：每个月 396 元，一天十来块钱，也就是您平 时上班困了喝杯咖啡，平时上班来不及打个的的钱，花掉也就花掉了（让客户有同感这点钱 真的有多微不足道）但不管怎么说，钱再少也是我们辛苦挣来的，我们当然是希望在消费之 余多存下来有利于日后家庭的规划以及日后的一些投资（把我们每个人真正心底的想法替客 户说出来），那我们这份计划就非常好了，因为它是个返本计划，所以呢期满平安它可以将 您所存的 47520 元一次性全部取回外加 28%的固定收益，完成您养老规划，当客户年老时也 不需要孩子抚养，另外给孩子也减轻负担了。到时后您说谁会嫌钱多呢？并且期间又有这样 一份保障，如果真的有风险发生，不但可以给到咱们几十万的保额。真的是一举两得。所以 回馈到的客户真的是觉得这份计划好才都选择为自己为家人都参加办理进来了（家庭单）， 那您看，这边。。。。（CLOSE） A4：还是要考虑 呵呵，**先生，您钱没问题，这份计划真的就没什么多考虑的了，今天如果单单让您去银 行存钱你需要花这么长时间考虑吗？我想不用吧！（自问自答）对啊，那**先生，你看，今 天这份计划一方面在存钱的基础上还多带了一份保障给您，您倒说要考虑了呀？（笑着说）