方法总比问题多 －问题的分析与解决技巧.pdf

方法总比问题多 －问题的分析与解决技巧 课程目标  理解问题的相关概念  培养问题意识  勇于面对问题  善于解决问题  把问题变成机会 课程内容  第一单元：问题的相关概念  第二单元：培养问题意识  第三单元：战胜对问题的畏惧  第四单元：让问题迎刃而解  第五单元：把问题变成机会 如果您是老板 请问:在企业里哪一种员工最能受欢迎? 答案:积极找方法解决问题和困难的员工。 请问：您认为一流员工与末流员工的差别是？ 答案：找方法/找借口 问题意识的培养 上面所说的两个员工，其实是两种不同员工的代表：前面的那位员 工，哪怕遇到再棘手的问题，首先想到的绝不是退缩，而是想办法解 决。与此相反，那位年轻的大学生，尽管面临的问题很简单，但仍然找 借口不去做，找理由为自己辩护。 清华大学高级总裁班调查结果 单位里最受欢迎的 单位里最不受欢迎的 单位里最受欢迎的 单位里最不受欢迎的 5种员工 5种员工 5种员工 5种员工  自动自发的员工  找借口的员工  找方法提升业绩的员工  损公肥私的员工  从不抱怨的员工  斤斤计较的员工  执行力强的员工  华而不实的员工  能提建设性意见的员工  受不得委屈的员工 困难 麻烦 冲突 事故 错误 问题的哲学定义 一件事或物之应然与实然存在的落差，并 且有可能消除，值得加以消除，有必要加以消 除之任务，称为问题。 与我们日常把问题理解为麻烦、灾祸、障 碍、冲突等等不同，作为哲学概念的问题 （Q）指的是实然（F）与应然（W）之间的距 离，可以用一个简单的数学式来表示，即 Q＝W－F “应然”有两个层次：  1、规范 （习俗、惯例、制度等）  2、理念 （如科学、民主、自由、公正等）。  在一般情况下，我们讨论问题时都把应然设定 为一个衡量（不变量），因为规范和理念一旦 形成，具有相对的稳定性。现实中我们也总是 把应然作为标准来检验实然是否有问题。但正 如前面的公式所示，应然不会“永远正确”。 问题的判断 这样会有三种结果出现：正数，负数，零。  当结果为零时，就是我们通常说的没有问题；  结果为正数时说明“实然”有问题;  结果为负数时说明“应然”出了问题；  “没问题”也是问题的一种存在形态，正如零也 是一个数值一样。 问题的通俗定义 *应有的情况 目标 *希望的状态 *期待的结果 想要达到的程度