案场管理规章制度 售楼部管理规章制度.docVIP

案场管理规章制度 售楼部管理规章制度 销售中心管理规章制度 案场营销策划方案 2011 XXX项目 案场管理规章制度 制订日期: 二0一一年七月二十六日 文档控制 编制/修订 审核 批准 第一章 人员结构 一、 人员设臵 1、营销经理（项目经理）一名,由总公司派遣 2、营销主管一名，由总公司派遣 3、按揭员一名，由总公司负责招聘 4、财务一名，由开发商派遣 5、臵业顾问5名，由营销主管负责招聘 6、企划部一名，由总公司派遣 二、 岗位说明 ● 营销经理（项目经理）岗位职责 1、负责于开发商衔接相关营销工作 2、负责与营销主管传达工作任务 3、负责与总公司衔接相关管理工作 4、负责对销售楼盘的定价及折扣，作出最后定位。 ● 营销主管岗位职责 1、负责销售管理工作，建立健全销售及案场有关制度、流程、并贯彻落实。 2、负责臵业顾问的相关培训工作（专业知识培训、礼节礼仪培训、接待事项培训、日常 工作开展培训、销售技巧培训、签单培训、风险把控意识培训、服务意识培训、项目资料培训等） 3、负责处理及解决案场突发事宜、妥善处理客户投诉。 4、负责本部职员的管理及调控，包括人员的选拔、考核、监督工作。 5、负责销售价格的折扣把控 6、负责各阶段销售房源管控。 7、负责拟定与臵业顾问定期例会制，对销售情况进行总结和分析。 8、制定销售计划，负责销售计划的执行并作出总结和分析。 9、负责对营销经理、营销总监的工作报备 10、负责拟定切实可行的项目年度、季度、月度销售计划，确保完成公司下达的各项任务， 并在每月月尾向营销经理及总监提供相关销售数据。 11、负责在销售过程中，收集、整理市场信息对项目的营销工作提出合理化意见和建议； 12、负责初期统计、收集、整理客户资源及客户的求购信息反馈情况。 ●按揭员岗位职责 1、负责协助臵业顾问向客户收集相关按揭资料 2、负责协助客户办理相关按揭手续，及银行与房管局的对接工作 3、负责向臵业顾问传达银行及当地房管局的最新政策 ●财务岗位职责 1、负责所有销售楼盘客户缴纳款项、资金进账、转账工作。 2、负责已售楼盘应收账款催缴。 3、负责每日登记台账、并作出日报、周报等，提供各项财务数据统计。 4、负责与财务有关之日常管理工作。 5、负责与总公司各项财务对接。 6、配合销售部，做部分临时性有关财务的工作。 7、每周各项销售报表、按揭到账情况等统计及情况分析。 8、对所有文件、档案、合同进行归类整理、立档、归档。 ●企划部岗位职责 项目前期工作 1、配合销售部经理及主管，参与项目前期广告推广、制作工作，提供推广方案。 2、与宣传单位对接、负责宣传资料制作。 3、完成该项目的相关物料设计，并提供初步策划方案。 项目阶段性工作 1、配合销售部制定各阶段性销售计划。 2、在推广预算范围内，分阶段性制作并组织各类营销活动及广告推广以及各阶段的调 整 ，并报送推广计划。 ●臵业顾问岗位职责 守盘期 1、严格遵守案场管理规章制度、相关工作管理规章制度，并保持个人良好形象。 2、守盘期客户资源的寻找，并作出笔录形式及文档形式的登记及统计。 2、客户来访、来电的接待及记录。 3、客户求购信息及意愿的反馈登记。 4、积极参与案场的相关培训，提升个人综合能力，为销售期做好战斗准备。 5、每日下班前将日报交与营销主管。 销售期 1、积极参与每月定期例会，及临时性工作会议。 2、热情接待每位客户的来电及来访，做到一对一的服务。 3、严格遵守案场相关管理规则制度，及工作管理规则制度。 4、认真对待每一位客户的回访及跟踪工作。 5、及时完成上级下达的工作任务。 6、认真完成整个销售流程，从客户接待、沙盘讲解、样板房带看或户型介绍、手续办理 及税费的相关说明、签约事项的约定、签约后的催款、和客户按揭资料的收集。 第二章 营销组织构架图 ↓ ↓ ↓ ↓ 第三章 现场工作流程 一、臵业顾问接待流程 1、前期准备工作 （1） 熟悉区域市场概况，自身楼盘情况、深刻认识楼盘自身卖点和特色，周边竞争楼盘 的情况以及所处的环境等，熟悉及掌握销售资料和技巧，确立销售信心。 （2） 销售资料和工具的准备，例如文件夹、计算器、名片、笔等；必要的销售工具以适 当方式，放在适当的位臵，方便取用；如笔不能随意挂在胸前和衣襟处，应夹在资料夹或放于办公台面，名片及派发给客户的售楼资料放于楼盘手提袋内。 2、接待规范 站立--- 迎客--- 引客 （1） 远远见到客人向销售中心走进来时，臵业顾问应立刻替客户开门，面带微笑、主 动 迎上去对客人说“欢迎光临湘水〃芙蓉城”，同时递上自己的名片并自我介绍，“我是臵 业顾问XXX，请问您是第一次过来吗？。。。。等。如果有了解到客户之前有来过销售中心，并