创新理论及管理——创造企业整体竞争优势.pdf

创新理论及管理 创新理论及管理 创造企业整体竞争优势 创造企业整体竞争优势 1 1 本章重点 本章重点  全面质量管理  全面质量管理  企业文化  企业文化  SWOT矩阵  SWOT矩阵  核心竞争能力  核心竞争能力  供应链管理  供应链管理 2 2 质量的定义 质量的定义  符合性  符合性  适用性  适用性  产品、体系或过程的一组固有特  产品、体系或过程的一组固有特 性满足顾客和其他相关方要求的 性满足顾客和其他相关方要求的 能力 能力 3 3 质量管理 质量管理  产品质量检验阶段  产品质量检验阶段  统计质量控制阶段  统计质量控制阶段  全面质量管理阶段  全面质量管理阶段 4 4 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段  时间：20世纪60年代初  时间：20世纪60年代初  提出者：通用电气公司的工程师  提出者：通用电气公司的工程师 和质量管理专家朱兰 和质量管理专家朱兰  特点：全面、全过程、全员  特点：全面、全过程、全员 5 5 全面质量管理的定义 全面质量管理的定义  一个组织以质量为中心，以全员  一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础，目的在于通过让顾 参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会 客满意和本组织所有成员及社会 效益而达到长期成功的管理途 效益而达到长期成功的管理途 径。 径。 6 6 PDCA循环 PDCA循环 第 第 第 八 一 二 第 第 步 步步 三 七 步 步 A P 步四第 C D