QC七大手法和解决问题九大步骤.pdf

1 QC七大手法簡介 1.1. 查檢表查檢表 2.2. 柏拉圖柏拉圖 3.3. 特性要因圖特性要因圖((魚骨圖魚骨圖)) 4.4. 直方圖直方圖 5.5. 管制圖管制圖 6.6. 散布圖散布圖 7.7. 層別法層別法 2 QC 七 大 手 法 第一招第一招::查檢集數據查檢集數據 第二招第二招::柏拉抓重點柏拉抓重點 第三招第三招::魚骨追原因魚骨追原因 第四招第四招::直方顯分布直方顯分布 第五招第五招::管制找異常管制找異常 第六招第六招::散布看相關散布看相關 第七招第七招::層別作解析層別作解析 3 一一 查檢表查檢表 數據定義數據定義:: 就是根據測量所得到的數值和資料等事實就是根據測量所得到的數值和資料等事實.. 因此形成數據最重要的基本觀念就是因此形成數據最重要的基本觀念就是::數據數據==事實事實 查檢表定義查檢表定義:: 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表 格格,,只要記上檢查記號只要記上檢查記號,,並加以整理並加以整理,,作為進一步分析作為進一步分析 或核對檢查用或核對檢查用.. 查檢表統計完成即可利用查檢表統計完成即可利用QCQC七大手法中的柏七大手法中的柏 拉圖加工整理拉圖加工整理,,以便掌握問題的重心以便掌握問題的重心.. 4 實例: 支出項目 出支金額 累計金額 累計比率 伙食費 10,250 10,250 41% 零用錢 5,000 15,250 61% 水電費 3,750 19,000 76% 教育費 2,000 21,000 84% 交際費 1,000 22,000 88% 其他 3,000 25,000 100% 合計 25,000 25,000 5 二二 柏拉圖柏拉圖 柏拉圖定義柏拉圖定義:柏拉圖定義柏拉圖定義::: 根據收集的數據根據收集的數據,根據收集的數據根據收集的數據,,以不良原因,以不良原因以不良原因.以不良原因..不良狀況.不良狀況不良狀況.不良狀況..不.不不不 良發生位置或客戶抱怨的種類良發生位置或客戶抱怨的種類.良發生位置或客戶抱怨的種類良發生位置或客戶抱怨的種類..安全事故等不.安全事故等不安全事故等不安全事故等不 同區分標準同區分標準,同區分標準同區分標準,,找出比率最大的項目或原因並且,找出比率最大的項目或原因並且找出比率最大的項目或原因並且找出比率最大的項目或原因並且 以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列以所構成的項目依照大小順序排列 ,,,,再加上累再加上累再加上累再加上累再加上累再加上累再加上累再加上累 積值的圖形積值的圖形.積值的圖形積值的圖形..由構成比率很容易了解問題的重.由構成比率很容易了解問題的重由構成比率很容易了