绩效考核与绩效管理演示课件.pptVIP

2）内部投诉控制返回 投诉人 所在部门 投诉时间 被投诉人 所在部门 投诉 主题 解决时间 结果表述 投诉要求 投诉事由 投诉人主管意见 被投诉人主管意见 签章： 投诉性质 重大投诉 一般投诉 重复投诉 不 立 案 签章： 投诉执行描述 投诉结果 完成时间： 受理部门评价： 好 只能如此 不好 签章： 投诉人评价 满意： 可接受： 不满意： 投诉人签章： 投诉人主管签章： 投诉主管签章： 好好的 3）不良事故控制 会计核算与财务管理不良事故管理办法 ? 一.???? 目的： 为规范公司会计行为，保证会计资料真实、完整，加强经营管理和财务管理，提高经济效益，特制定本办法。 二.???? 定义： 会计核算与财务管理的不良事故，是指由于个人原因违反《会计法》和国家统一制定的《会计准则》制度以及 公司规定的会计行为而引起的后果。根据其影响面的大小分为A级（重大事故）；B级（一般事故）。 三.??? 不良事故的监督与预防： 1．? 公司员工对违反本法和国家统一的会计制度规定的会计事项、会计行为、有权拒绝办理或者予以纠正。 2．? 无权处理的应当以书面的形式向单位负责人或向上一级领导人报告，请求查明原因做出处理的责任和义务。 3．? 各级领导必须随时对公司内的各项经济业务进行监督、控制和防范，对已发生的事故应及时提报并设法控制予以 解决。 4．? 每位员工在提交工作报告中如实地反映问题，对造成事故的当事人要提出相应的处罚意见。 5．? 公司总经理、各相关部门应按照《公司法》、《会计法》及公司的有关规定、定期检查各环节中存在的不良事故。 四.??? 不良事故的查处程序及处罚规定： 1．举报或寻查知有不良事故→由人事部门纪录并转相关部门查实→查实后填表上报（包含处罚意见）→由部门主管审 核认定→转人事部根据处罚规定进行绩效考评。 ２．季度内Ａ级事故发生一次；Ｂ级事故发生三次以上，扣除当事人当季绩效奖金；若及时查办上报并采取了补救措 施，则记录在册并在季度绩效考评时适当扣分；若没有及时上报造成事态严重的，则当季业务管理评分记为零分。 好好的 2、对动态职责的控制 1）与年度目标、计划相关的量化指标 进入 2）与重点工作相关的重点工作目标 进入 3）追加的计划和目标 好好的 1）量化目标返回 *KPIs 进入 *平衡记分卡 进入 *目标管理 进入 好好的 （5） （4） （3） （2） （1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （1） （2） 完成者：_____ 批准者：_____ 日期：_______ （3） （4） （5） 考核指标（目标）一致性分解 部门业绩目标 公司 年度 经营 目标 公司三年 经营目标 个人 业绩 目标 好好的 KPIs返回 假设： 1、操作合法； 2、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。 关键 业绩 指标 －KPIs 变 量 财务 营销 研发 行政 人力 生产 供应 顾客服务 顾 客 服 务 顾客服务的项目管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目 ● 顾客对安装工作的满意度 ● 顾客服务 的质量 顾客对产品的不满次数 ?○ ● ○ 有竞争力的产品价格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解决产品问题的数量 ● 好好的 部门 ? 年度战略发展目标 部门1 部门2 部门3 部门4 ···部门··· ··部门··· 1. √ √ ? √ ? ? 2. 2.1 ? √ √ ? ? ? 2.2 √ ? ? √ ? ? 3. 3