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动作——接递名片 用双手递 / 接，面带微笑 字面朝向客户 仔细端详名片上的姓名与头衔 弄清楚不确定的名字发音 要小心翼翼地放进自己的名片夹 尽量记住对方的名字 取名片 递名片 看名片 放名片 收名片 引领 客户走在走廊中央； 你应走在前左或前右侧； 尽量与客户步伐一致，确认客户跟上； 转弯或有台阶时，提醒客户注意； 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。 电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。 面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图： 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 一个主位时的位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位1 8 主位2 两个主位时的位次排列 乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 乘车座次 专职司机 ①老总 ③经理 ②副总 ④女职员 ⑥实习生 ⑤男职员 提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。 到了客户办公楼前，再整装一次。 微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。 客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 商务礼仪 会客礼仪 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。 如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。 将客户引到会议室，奉茶或咖啡。 如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。 学习没有用！ 除非你去用！ 天恒泰投资管理有限公司 谢谢观赏 Thank you ! 谢谢观赏 * 第 * 页 主讲人：赵凤财 佩戴要讲究的 称谓禁忌 礼仪重要么？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 “礼”——本意是指敬神，引申为尊敬！ “仪”——容也，引申为形式…！ 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。 ——拿破仑.希尔 礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁 第一印象 客户永远不会给你第二次机会去建立第一印象！! JUST “ 7 ” SECONDS 影响第一印象形成的因素： 外表 语言 说什么 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 微笑 表情——微笑 微笑的标准 露出上排的6-8颗牙齿，不要露出牙龈 微笑传递的信息 您来了我很快乐 充满自信（胜利者的表情） 真诚友善 微笑，社交的通行证 表情——眼神 得体的眼神 感兴趣、期待、欣赏、同情、欢快 目光凝视区 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 三步距离对客人微笑 十步范围内注视客人 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 化妆的“纪律” 不当众化妆不在异性面前化妆不造成视觉、嗅觉污染不借用他人的化妆品不评论别人的妆容 双手——指甲不能太长，应注意修剪。女员工涂无色指甲油（建议）。 外貌 首饰佩戴要讲究的四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超