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实用商务礼仪培训 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义 1.2 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 1.3 为何要学礼仪 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！ 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 1.3 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 案例：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 2.2 仪表（衣着打扮） TPO 的着装原则 目的、对象 地点、场合、身份 时间、季节、时令、时代 1. 着装原则（TPO） 规则补充： 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。 TPO 的着装原则 2.2 仪表（衣着打扮） 1. 着装原则（TPO） 发型端庄、梳理齐整 淡妆、面带微笑 不得穿无袖/超短袖上衣、吊带装、透视装、破洞装、露腰装等有碍观瞻的服饰 指甲清洁 甲油自然色 不得穿短裤(Ⅰ)、超短裙、超短裤裙等 鞋子：不得穿拖鞋、凉拖 首饰以少为佳，尽量同质同色 符合身份及习俗 备注：短裤(Ⅰ)：裤装下边缘在膝盖以上； 超短裙：裙子下边缘超过膝上15厘米或直立时，食指和无名指可触及/超过裙的底边； 围巾、披巾加无袖上衣、中长开衫加超短裤（裙）的装扮也属违规。 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 短发、清洁、整齐 精神饱满，面带笑容，男士提倡穿衬衫、Polo衫；进入办公区域内 全身限制三种颜色内 西裤平整有裤线 领带的长度要及皮带 或皮带扣下端1~1.5cm 黑色皮鞋，深色袜子 下装：不得穿短裤(包括五分及七分)、运动裤、吊裆裤 上衣：不得穿圆领T恤、运动服或过于休闲的服装，衬衣下摆塞进裤腰 鞋子：不得穿拖鞋、凉鞋，建议穿皮鞋或休闲皮鞋 皮鞋与袜子需同色系 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 衬衫和领带 白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 衬衫和领带 领带是男士服装