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商务礼仪培训课程;现代人为什么学礼仪?;礼仪的核心是什么？;商务礼仪;一、介绍礼仪;身份、地位低的人→身份、地位高的人 晚辈→长辈 职位低的人→职位高的人 男士→女士 未婚者→已婚者 个人→团体 ;动动脑：当双方性别相同、年纪相仿一时难以辨别身份地位时怎样介绍呢？ 与自己关系较熟的一方→关系较生疏的一方;2.正确的介绍姿势;4.注意事项;二、握手礼仪;（二）正确的握手顺序 原则：尊贵的人先伸手 ◆上级先伸手 ◆年长的人先伸手 ◆女士先伸手 PS：见面时，主人先伸手，表示欢迎 道别时，客人先伸手，表示请留步;（三）正确的握手方式;（四）注意事项;三、名片礼仪;（三）注意事项;◆递送姿势 　面带微笑，注视对方，将名片正对着接受名片的人，拇指和食指分别握住上两角，上体前倾15°，应说些客气话。 “很高兴认识您， 这是我的名片， 希望以后多联系” ;◆接收姿势 　 拇指和食指分别握住下两角，上体前倾15°。拿到名片后认真看一遍 　PS：不可在手中随意摆弄；不可随意放在桌上；不可在名片上压东西 ;;乘电梯的礼仪 ;着装注意事项：;着装礼仪--男士篇;着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 ;正确的着装;着装礼仪--女士篇;女士着装篇四戒、四忌;女士西服装;套裙的选择;仪态礼仪;令人生厌的仪态;;;;;表情礼仪;目光礼仪： 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 ;接待礼仪;;;电话礼仪; 电话礼仪四原则●★;;转接电话流程;电话留言流程;;接听电话技巧;打电话的礼仪与技巧;餐饮礼仪;餐饮礼仪; 今天的课程到此结束