产品退货及不合格品管理制度.docxVIP

河南三羊木业有限公司 生效日期 2017-1-1 页 次 PAGE PAGE 一 文件类别： 产品退货及不合格品管理制度 文件编号： SYMY/CX－03 编制单位： 河南三羊木业有限公司 合计页数： 共 八 页 版 本： 第 2 版 批准 沈玉成 审 核 司卫增 编制 崔艳芳 名称 产品退货及不合格品管理制度 1目的 规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置；对不合格品进行识别、控制和管理，防止不合格品非预期使用或交付，规定并实施评审、处置不合格品的程序，以确保不合格品不转入下道工序或不出厂。 2适用范围 适用于客户退货及公司采购原辅料、公司半成品、最终产品、水质、环境卫生检查、生产过程中工艺监控等过程产生的不合格的评审和处置。 3职责 3.1市场部负责根据客户的反馈，因出现质量问题需要退回的货物及时进行跟踪； 3.2市场部负责对已销售的不合格品与客户进行沟通，由质检部配合追溯并召回； 3.3仓库负责退货产品的型号、数量的清点确认及入库； 3.4质检部负责对有争议退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责整改过程的监督实施； 3.5质检部参与客户退货及不合格品的评审、处置工作，负责退货产品及不合格品的标识、隔离