企业使命、愿景与战略目标确定.pptVIP

三峡大学经济与管理学院 孟爱华 三峡大学经济与管理学院 孟爱华 第四章 企业使命、愿景与战略目标确定 * * 三峡大学经济与管理学院 孟爱华 本章主要内容 4.1 企业存在的理由 4.2 企业使命与愿景的确定 4.3 企业战略目标的确定 * 三峡大学经济与管理学院 孟爱华 * 一个人要成为什么样的人，或是一个企业要成为什么样的企业，成长过程中无数的变量修正着这个命题，时间的积淀使得人们或是企业对这个问题的回答千姿百态。 经历时空的考验，人们或是企业在这个命题上做出的选择我们称为使命与愿景，这个一个个体或是组织最重要的内生因素。 * 4.1 企业存在的理由（蕴含着企业使命） 企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、社会四满意”，这是企业长期立足之本！ 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后劲。 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率，影响企业实力。 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响企业发展前景。 * 三峡大学经济与管理学院 孟爱华 顺序应该怎样排了？ * 关于客户理念 顾客永远正确（态度） 第一条，顾客永远正确；第二条，顾客错了，请再看一下第一条或者参照第一条执行。 顾客完全满意（目标） 顾客