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任务5 组织实施市场调查 分项任务 教学重点：市场调查人员培训的内容 。 教学难点：能选择组成调查小组并管理控制调查人员，进行调查项目协调。 讲授方法：案例分析与情景模拟、业务实战演练 课时数：8 5.1 组建市场调查工作组 5.1.1 建立调查项目领导组 5.1.2 选择调查督导人员 5.1.3 选择市场调查人员 5.1.1 建立调查项目领导组 市场调查活动的组织结构： 5.2 确定问卷的组织与编排 5.2.1 组织培训工作 5.2.2 适当选择培训方式 5.2.3 确定培训内容 人与人之间成功的沟通技巧 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 沟通障碍的原因 1、不信任他人 2、不考虑别人的需