KPI指标说明书及改善.docVIP

实用文案 标准文档 KPI指标说明及改善 一、KPI指标定义及计算 1、首年度保费（FYP）：报告期内保单第一年度保费之和。 两个口径：预收数与承保数 预收数：所有新契约保费 承保数：FYP=新契约保费+首年续期—当期契撤件保费 —当期全额退保件保费 2、首年度佣金（FYC）：首年度保费*首年度佣金率 3、期初人力：报告期第一个工作日在职业务员人数 根据报告期不同可分为月初人力、季初人力、年初人力 期初人力=上期期末人力 4、期末人力：报告期最后一个工作日在职业务员人数 根据报告期不同可分为月末人力、季末人力、年末人力 期末人力=下期期初人力 5、实动人力：报告期内实际产生业绩的业务员人数 根据职级不同可分为试用实动人力、正式实动人力、主任以上实动人力 实动人力应包括报告期内有业绩产生，但期末前又脱落的人力 6、平均人力：=（期初人力+期末人力）/2 7、FYP计划达成率：报告期内完成FYP计划的百分比 FYP计划达成率=报告期实际完成FYP/报告期FYP计划 8、 FYP年计划进度：截止报告月的FYP年计划完成率 9、 FYP增长率：报告期相对于基期的FYP增长比率 FYP增长率=（报告期FYP—基期FYP）/基期FYP 同比增长：实务中通常与去年同期相比，称为同比增长 10、 人均FYP：报告期内平均每人完成的FYP量 人均FYP=报告期实际完成FYP/报告期平均人力 11