推销员的基本礼仪资料.pptVIP

掌握概念： 礼仪 推销员礼仪 P28 三角定律 P34 推销员的基本礼仪 一、推销员的仪表礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己。 二、实用职场礼仪 (一）个人形象 1、仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净； 鼻毛不可过长；女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。 2、仪表 2、仪表 领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件 忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班 3、基本姿态--男士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 女士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 （一）行走 （二）坐姿 [动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 （三）蹲姿 适用情况 　 整理工作环境；　　给予客人帮助； 　　提供必要服务；　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 　 不要突然下蹲；　　不要距人过近； 　　不要方位失当；　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 (四)手势——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 （二）电话礼仪 1、电话礼貌 电话中的声言 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 来电者说的感兴趣 铃响三声内接听 后放电话 对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 注意说话的音量 迅速回电 拨错电话应致谦 准时拨电话 简短、声音柔和 注意听对方说什么 注意力 （二）电话礼仪 2、如何答复电话 首先自身发问 待对方回答后再发言 3、如何结束电话谈话 留下好印象，避免陈词滥调 祝福对方 表示希望再次联系 如对方心情不佳 留下快乐的结尾 （三）基本商务礼仪 递、接名片的动作 勿递给每一个见面的高级人士 勿太早 勿在一大堆陌生人中散发 勿把有缺点、过时或脏的名片给人 保管及整理名片 1、名片礼仪 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 2、介绍的礼仪 先介绍位卑者给位尊者认识 先介绍年轻者给年老者 先将男士介绍给女士 先将本公司的人介绍给外公司的人 1）介绍的先后 3、握手礼仪 姿态：