金融客户营销管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 金融客户营销管理系统的设计与实现 （题名和副题名） 苏志浩 （作者姓名） 指导教师 王佳昊 副教授 电子科技大学 成 都 徐正学 高 工 农行温州市分行 温 州 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.9.25 论文答辩日期 2013.10.26 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 12 月 24 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF FINANCIAL CUSTOMER MARKETING MANAGEMENT SYSTEM A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Su Zhihao Advisor: Wang Jiahao School : School of Information and Software Engineering 万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘 摘 要 AB ABSTRACT 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘 要 随着社会经济的发展和银行数量的逐渐增多，银行要想保住固定客户和营业 收入，就必须具有自己的特色项目和良好的信誉与口碑。目前，大多数银行纷纷 将客户营销服务作为一个工作重点来抓，很多新的银行理财产品不断推出，并且 附带一些优惠方案，吸引顾客前来了解和办理。在目前这种信息技术不断发展的 社会，如何吸引更多的客户并在最大程度上满足不同客户的需求，如何在留住老 客户的同时开发出更多的新客户，并尽力为他们提供周到的服务，如何提高客户 服务水平并减少客户的流失，如何提高银行自身的综合竞争能力，这些都是各大 银行主管部门当前亟需解决的重要问题。 课题的研究是针对中国农业银行温州文成县支行的客户营销管理工作现状而 开展的。笔者对该行客户管理工作进行了实地调研，详细了解该行在实际的客户 管理过程中存在的一些具体情况，提出目标系统的解决方案。目标系统基于 Visual Studio 开发环境，结合 ASP.NET 和 ADO.NET 开发技术，采用 SQL Server 数据库 进行实际的开发工作。首先，通过与银行管理人员进行详细的需求探讨，确定了 目标系统的功能需求和非功能需求，并进行了详细的数据流程分析；然后，在完 成系统总体架构设计、框架设计以及功能模块结构设计的基础上，实现了数据库 的总体设计；接着根据系统总体设计的结果，给出了客户信息管理模块以及客户 营销管理模块的详细实现过程。最后结合多种测试方法，从不同方面对系统进行 了测试，包括功能测试和性能测试，验证系统的正确性，确保系统符合用户的实 际需求。 通过目标系统的应用，能够在银行内部建立一个统一的数据平台，银行领导 和管理人员可以通过该平台来查询顾客的各种信息，为客户提供快捷、高效的服 务，满足客户多样化、个性化的需求服务，稳定客户资源队伍。只有给客户提供 了满意的服务，才能建立长期稳定的合作关系，同时通过原有客户的良好口碑为 银行带来新的客户，最终提高银行的经济效益，实现银行整体效益的提升。 关键词：金融客户管理，营销管理，ASP.NET 技术，ADO.NET 技术 I ABSTRACT As social and economic development and the gradual increase in the number of banks, the banks in order to keep