物业管理服务礼仪课程课件资料.pptVIP

物业管理服务礼仪－专题培训 认识无维 七十年代人，生于北京，管理学研究生。 国家注册物业管理师。 资深学历教师，PTT国际职业培训师。人保部优秀资格教师 12岁始发表文艺作品，国家级刊物发表作品若干 深圳大学、深圳技师学院、深圳高级职业技术学院、中央广播电视大学物业管理专业优秀教师。 “烹饪式营销”、“优雅服务”课程的创始人。 公开演讲、授课达3000次以上，培养学生数万人 主讲课程：物业管理优质客户服务，物业管理有效沟通、服务礼仪、注册物业管理师统考辅导，物业管理职业资格统考辅导、个人与团队管理，资源与运营管理，物业管理危机与风险防范，物业管理公共关系，应用写作 ，工业和商业物业管理等 Company Logo 一、礼仪概述 1、礼仪的概念 2、礼仪的三大特征 3、礼仪的四大原则 4、礼仪的五大功能 Company Logo 礼(何为礼) 1.  社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节：婚～。丧（sāng）～。典～。 2.  符合统治者整体利益的行为准则：～教（jiào）。～治。克己复～。 3.  表示尊敬的态度和动作：～让。～遇。～赞。～尚往来。先～后兵。 4.  表示庆贺、友好或敬意所赠之物：～物。～金。献～。 5.  古书名，《礼记》的简称。 6.  姓。 Company Logo 礼的日常应用 1.1 、礼貌 是人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 例如：尊老爱幼、热情待客等。 1.2 、礼节 是人们在交往过程中待人接物的形式。 例如：拜会、回访、挥手致意等。 Company Logo 二、礼仪的三大特征 2.1 共同性 2.1.1 尊老爱幼 2.1.2 礼貌待客 2.1.3 礼尚往来 2.1.4 遵时守约等 ▲ 符合大多数人价值取向的基本礼仪，是全人类各民族所共同遵循的准则，这就是礼仪的共同性。 Company Logo 礼仪的特征 2.2 继承性 2.2.1 礼仪是一种文化现象，是人类交往中的俗成。长期沿袭，经久不衰。 2.2.2 尊老敬贤 例 从古即今 影视内 生活中 Company Logo 礼仪的特征 2.2.3 、父慈子孝 2.2.4 、礼尚往来 民族的传统美德代代流传至今， 不仅被继承还在发扬光大。 Company Logo 礼仪的特征 2.3 、发展性 2.3.1 、礼仪是逐渐形成的并随着时代的发展而变化。 2.3.2 、体现时代要求 例如：封建社会的“三从四德” 今天的“男女平等” 礼仪随着社会的进步而更新，以符合时代的要求，这就体现了它的发展性。 Company Logo 三、礼仪的四大原则 3.1 、尊敬原则 礼仪的核心——尊敬 （马斯洛需求理论第四层级，仅次于自我实现） 3.1.1 、尊敬他人 ——这是主体 3.1.2 、自尊 ——保持自己的人格和尊严 3.2 、遵守原则 3.2.1 、反映共同利益，各党派、各阶层人士都有权力，同时也有义 务自觉遵守这一共同利益，因为这是行为准则。 3.2.2 、每个个人都应该尊老爱幼、尊时守约、遵守公共秩序。谁违 背了礼仪规范，自然会受到公众的批评和谴责。 Company Logo 礼仪的四大原则 3.3 、适度原则 礼仪是人类智慧的结晶，作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸。 3.3.2 、不卑不亢，落落大方。 Company Logo 3.4 、自律原则 3.4.1 、礼仪宛如一面镜子，可照出行为的美丑。 3.4.2 、让人们自我感知，自我约束，自觉遵守规范，努力树立良好形象。 真诚原则 Company Logo 四、礼仪的四大种类 4.1 日常生活礼仪 见面礼仪 介绍礼仪 交谈礼仪 宴会礼仪 会客礼仪 舞会礼仪 馈赠礼仪 探病礼仪 Company Logo 礼仪的四大种类 4.2 节俗节庆礼仪 春节礼仪 清明礼仪 端午礼仪 重阳礼仪 中秋礼仪 结婚礼仪 殡葬礼仪 祝寿礼仪 Company Logo 礼仪的四大种类 4.3 商务礼仪 会议礼仪 谈判礼仪 迎送礼仪 谈判禁忌礼仪 Company Logo 礼仪的四大种类 4.4.1 、 公关礼仪 4.4 综合礼仪 4.4.2 、 公务礼仪 4.4.3 、 社交礼仪 4.4.4 、 家庭礼仪 4.4.5 、 涉