写字楼物业服务标准与程序.docx

物业服务标准与程序 服务部各岗位的工作项目 前台接待服务项目 问询服务。 留言服务。 出入引导服务。 信件报刊批发、分拣、递送服务。 花卉代购、递送服务。 出租车预约服务。 其他各种咨询、委托代办服务。 清洁卫生服务项目 写字楼的清洁与保养。 写字楼外墙的定期清洁。 公用垃圾房的清洁。 公共区域空调机房、风室、风口的清洁。 电梯间的清洁保养。 消防系统及其设备的清洁。 供水系统及其设备的清洁。 排水系统及其设备的清洁。 泵房系统及其设备的清洁。 公共照明设备的清洁。 变电房、楼层配电室的清洁。 各楼层的清洁。 写字楼内大扫除。 清洗地毯。 各类地面石材的打蜡、抛光。 公共洗手间的清洁。 写字楼外围区域的清洁保养。 写字楼的绿化、美化保养。 停车场的清洁服务。 其他清洁卫生服务项目。 写字楼工程设备服务项目 中央空调系统的维护与保养。 电梯的维护与保养。 消防系统及其设备的维护与保养。 公共照明系统的维护、保养与更换。 给排水系统的维护与保养。 蓄水池、水箱、泵房的维护与保养。 变电室、楼层配电间的监控与维护。 公共电器的维修与保养。 写字楼内部各项设施的维修服务。 写字楼内部电器的安装服务。 电视卫星天线的安装服务。 设置航空商情信息自动查询服务。 电脑终端入网的安装服务。 金融信息入网的安装服务。 审批客户装修事宜， 提供客户所需的其他工程服务。 写字楼安管服务项目 写字楼门口的安管服务（包括正门、运货门）。 写字楼内部的安管服务。 电梯间的安管服务。 停车场的安管、交通指挥服务。 写字楼外围的安管巡查服务。 写字楼消防系统的监控、检查服务。 消防泵的安全巡视、监控服务。 控制室值班服务。消防培训服务。 其他安管服务。 服务部各岗位的工作操作程序与标准 保洁部的工作操作程序与标准 大堂 操作程序 eq \o\ac(○,1)大堂的保洁原则是以夜间操作为主，白天进行日常保洁。 eq \o\ac(○,2)要定期对大堂进行彻底清洗、抛光，并定期上蜡。在具体操作时，上蜡的地方应设有标识或围栏，以防客户滑倒。 eq \o\ac(○,3)日常保洁规定保洁员每天对地面清洁的数次，大堂内的玻璃、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、干净。 eq \o\ac(○,4)在实际操作过程中，保洁员要根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域，待客户离开后，再补做。要重点拖擦客户进出频繁和容易赃污的区域，并增加拖擦的次数。 eq \o\ac(○,5)若遇到下雪或下雨天气，保洁员要在大堂进出口处放置踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的标识牌和增加拖擦次数，以防客户滑倒及将雨水带进写字楼。 （2） 卫生标准 eq \o\ac(○,1)保持地面无烟蒂、无痰迹、无脚印、无污渍、无垃圾。 eq \o\ac(○,2)玻璃大门应无印迹及灰尘，要保持干净、光亮、完好无损。 eq \o\ac(○,3)大堂内的其他部分，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、整洁。 eq \o\ac(○,4)大堂内的烟灰缸应保持干净，不能留有烟灰迹及痰迹。 2、 公共区域 （1）扶梯操作程序 eq \o\ac(○,1)用抹布把扶梯擦干净， eq \o\ac(○,2)把扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面，要做到无灰尘、印迹。 eq \o\ac(○,3)要及时将扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘擦净。 eq \o\ac(○,4)要保证每个楼面的楼梯进出口处得干净、整洁。 （2）电梯及电梯厅操作程序 eq \o\ac(○,1)每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，包括电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及地毯等。 eq \o\ac(○,2)白天经常对电梯厅进行保洁，保持电梯干净、整洁。 eq \o\ac(○,3)夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。 eq \o\ac(○,4)每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。 （3）室外场地操作程序 eq \o\ac(○,1)清扫地面的灰尘和垃圾。 eq \o\ac(○,2)每周都要在规定时间（如周日的上午7点半以前）对室外场地进行两次大面积的冲洗，冲洗后要及时打扫干净，保证无积水。 eq \o\ac(○,3)经常清扫室外场地，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。 eq \o\ac(○,4)将所有垃圾集中到总垃圾箱内。 eq \o\ac(○,5)保持室外场地的各类标牌、栏杆、灯座的清洁。 eq \o\ac(○,6)保持室外场地的下水道干净、畅通。 （4）卫生标准 eq \o\ac(○,1)地面保持清洁、光亮，无污渍、无脚印。 eq \o\ac(○,2)