近铁第三方物流服务创新研究-工商管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 东华大学学位论文版权使用授权书 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论 文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密□，在 年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 不保密□。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 摘要 摘要 摘要 我国第三方物流起步较晚，目前还处在初级阶段，主要停留在传统运输 以及提供仓储服务等功能性物流服务上，国内市场上各物流企业大都通过比 拼价格进行市场竞争。在欧债危机，油价上涨，人民币升值等因素的影响下， 物流航运行业的生存环境急需改善，包括一些跨国企业因受中国国情或其他 各方面政策的限制，发展空间日趋狭隘。近年来，物流业的发展瓶颈逐步受 到政府的重视，各项有利政策陆续颁布，包括增值税改革，企业内迁各项优 惠政策等等。行业里各物流企业开始暗潮涌动，尤其国外一些物流企业开始 纷纷布局抢占先机。 在当前经济低迷的情况下，要保持良好的发展势头，就必须进行改革。 所以如何提升服务质量，如何提供增值服务来吸引客户是近铁目前急需解决 的问。要想进一步稳固并率先抢占市场，就必须要赶在行业改革的大潮来临 之前，实现服务的创新。 本文先通过PEST及SWOT分析法对近铁内外部环境因素，行业以及竞争 对手情况进行分析，近铁在物流硬件设施，信息系统，运输网络以及客户资 源等各方面比较具有优势，服务创新主要依靠服务理念，服务内容和服务方 式的改变来将资源，流程更有效地整合。公司从上而下各个层次的员工都要 树立全新的服务理念，改变传统服务模式跟格局，对客户提供一体化差异化 的物流服务，在内容上延伸服务范围，提供高价值含量的服务项目；对服务 方式上要尽可能地考虑客户需求，与客户形成战略伙伴关系，寻求双赢的合 作方式。 I 文章最后强调，为保证服务创新的顺利实施，公司的培训机制，企业文 化建设等各方面软环境也需跟上发展步伐，为业务部门提供更好的保障。 本文通过公司内部资料分析对公司的情况作了进一步了解以及宏观上的 把握，通过文献查阅和行业调查，对公司的问题进行明确以及了解当前行业 发展状况，最后通过公司行业专家的访谈，对对策思路进行确定。通过对近 铁服务创新的研究，表明服务创新来吸引客户、拓展市场的方法是可行的， 同时也是非常必要的。这不仅对近铁的生存与发展提供了指导方向，同时也 对我国相关物流企业的发展具有借鉴意义。 关键词 第三方物流 服务创新 SWOT 分析 物流服务 II Abstr Abstract Abstract A Study on The Service Innovation of 3PL Company KWE The start of The Third-party logistics in China is very late, till now it has still been in the initial stage, main stuck in the traditional logistics services, such as transportation and warehousing services which focus on functional service. Logistics companies on the domestic market mostly engage their market competition through the price competition. With the negatively influence of the European debt crisis, rising oil prices, the appreciation of the CNY and other factors, the living environment of the logistics industry is in urgent need of improvement, including some multinational companies due to Chinas national conditions or other aspects of policy restrictions, their development space is get ting increasingly narrow. In recent years, the development of lo