上岗前培训_销售礼仪跟仪表规范(徐红)资料.pptVIP

（4）介绍 介绍他人时，掌心向上，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直 线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度并 指向 被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，介绍时应先介绍地位低 者，再介绍尊者。 礼貌礼节 （5）握手 握手时，与对方保持一步的距离，两脚成八字站立，上体微前倾，目 视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握。 礼貌礼节 （6）鼓掌 鼓掌时应用右手手掌拍击左手掌心。 礼貌礼节 现场演示： 现场演示下上面所讲的几种礼貌礼节。 电话礼仪 亲切、礼貌、专业的电话服务能使每个打进电话的人感到受重视。使用以下电话技巧，会给每个打进电话的人一个美好的印象。 电话礼仪 1、始终保持微笑； 2、吐词清楚，避免使用方言、专业术语等； 3、电话铃响三声之内接起电话； 4、接电话时左手拿听筒，右手拿笔，随时准备记录； 5、开始语应是“您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 6、结束时说：“谢谢您的来电”，并让对方先挂电话。 电话礼仪 电话用语： 接电话 “您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 电话礼仪 等待 “xxx先生，请稍等，我马上帮您……。” “XXX先生，谢谢您的等候。……” 留言 “对不起。王先生现在不在，他去开会了。我可以为您留言吗？” 交际礼仪给出了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。 电话礼仪 THANKS 服 / 务 / 创 / 造 / 价 / 值 新景祥礼仪及仪表规范 职业素养之 ——礼仪及仪表规范 会场纪律 手机静音或关机; 不能交头接耳; 不能迟到; 未经许可不能接电话; 未经许可不能中途离场; 以上每项违反个人10个俯卧撑，女士10个起立下蹲！ *礼仪及仪表*仪态规范*基本礼貌要求 *礼貌礼节*电话礼仪 职场礼仪及仪表 礼仪及仪表 一、个人卫生 1、指甲修剪整齐，不得留长指甲和使用有色指甲油， 保持双手清洁。 2、经常刷牙，保持牙齿及口腔清洁无异味。 3、头发经常清洗，发型符合售楼处标准。 4、养成勤洗澡的好习惯， 5、防止身体异味。 二、面部和发型 男士：面部应保持干净，不可蓄胡须。头发前不过眉，后不过领，发角不过耳，必须梳理整齐，不可剃光头、染夸张彩发。 礼仪及仪表 女士： 面部化妆应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。头发前不过眉，发髻不得盘于头顶或盘得过大，戴公司统一发放发夹，不得挑染、浓染彩发。 礼仪及仪表 三、饰物 男员工：除佩戴一枚结婚戒指外，身体裸露部分不得佩 戴其他饰物。 女员工：不得佩戴沉重或夸张的饰物，可佩戴结婚戒指一枚、耳钉一对。 礼仪及仪表 四、衣着规范 穿公司的统一制服，更换冬夏装的时间要统一，上装、衬衫衣钮应扣好，领带和领巾应正确系结于颈部，女员工领巾或丝巾的系法要一致。 五、鞋子 统一着黑色皮鞋，并随时保持鞋面整洁、光亮。女员工以中跟鞋为宜。 六、袜子 女士：按规定穿肉色丝袜，并随时保持丝袜无破洞、抽丝。 男士：应穿着深色袜子。 礼仪及仪表 七、其它 1、不应使用浓郁的香水。 2、不允许将钥匙挂在腰带间。 4、男员工衬衣口袋不允许放任何物品。 5、女员工马甲口袋不允许放笔或是其他物品。 6、案场人员不允许戴有色眼镜。 礼仪及仪表 现场演示： 现在我们请男生和女生各一位来给我们演示下站姿、坐姿和走姿。 仪态规范 男生站姿 仪态规范 仪态规范 女生站姿 坐姿 仪态规范 男生正确与错误坐姿示范 女生正确与错误坐姿示范 基本礼貌要求 基本礼貌要求 前台顾问人员提前起身迎接客户并使用敬语“您好，欢迎光临” 询问客户“请问您是第一次来我们售楼部么” 如果客户回答是的，就继续接待 如果客户回答不是，则询问是否记得上次是谁接待？如果不记得则继续接待 如果记得是谁接待，安排客人就坐，递上茶水，呼叫并等待相应顾问人员到场接待后方可离开 基本接待礼仪： 基本礼貌要求 接待过程中要求微笑服务、注意使用敬语，提升客人的尊贵感 通过在客人入座时帮客人拉座椅、介绍动线指引等细节的关注，体现高端品牌的形象 客人入座后随时提醒吧台帮客户添加茶水，使客人得到时时被关注的感受 顾问人员的专业素养贯穿在整个销讲全过程中，使客户得到充分的认同感 基本接待礼仪： 基本礼貌要求 安排客户入座 给客户调整椅子