护工作礼仪课件.pptVIP

* 解放军第一五五中心医院 * 1、电话用语 1)、打电话的礼仪 （1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 （2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。 （3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说 出你要找的人。 （4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 （5）对方不在时的应对 ①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。 ②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。 ③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话” （6）打错电话要致歉。 （7）等对方说了“再见”后再挂电话。 * * 解放军第一五五中心医院 * 2)、接电话的礼仪 （1）电话铃响，应尽快去接。 （2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。 （3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？” （4）转接电话前说“请稍候”。 （5）尽量给人方便 “很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？” （6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。