基层管理者及一线员工的特点(一).doc

基层管理者及一线员工的特点（一） 中小企业的广大基层员工来自农村，职业化素养低，原因是： 一、大部分农村的教育水平很低，很多农民小学、初中没有毕业，放下锄头就进入工厂打工，他们凭着勤劳，使自己的生活条件得到了一定的改善。但由于素质低，大部分农民工还只是掌握了一些简单的工业劳动技能，职业化素养亟待提高； 二、企业对基层员工很少进行培训。中小企业处于工业化的初始阶段，尽管少数企业厂房、机器等有一定规模，但作坊式的粗放运作模式依然是主流。粗放式的工厂必定训练出基层员工的不良习气，比如工作随意、做事凭个人感觉、经验、不按制度、流程操作。许多中小企业不愿意在培训上下功夫，以提升基层员工的职业技能。除少数企业会做一些岗前培训，大部分员工一进入工厂就直接上岗。在日常工作中也很少有培训，即使有，也是就事论事式的零散培训。许多基层员工的技能是由师傅带徒弟方式获得的，他们掌握一些技能后非常保守，将其做为自己生存的基础，这样不利于技术在公司内部的传播。 欧博企业管理研究所一直致力于改善中小企业的管理现状，以提升从业者的职业素养。我们通过对200多家中小企业的调研后发现，中小企业中的基层员工普遍有以下特点： 一、员工学历低 中小企业的基层员工，绝大部分都是农民工，没有受过太多的基础教育，有些昨天还在家中务农，今天却已经在工厂里操作生产机器。 案例1：东莞市DL蓄电池有限公司 欧博老师在DL公司调研时，对全体人员的文化程度进行了调研。该公司基层员工都是小学、初中文化程度，占全厂总人数的83.15%。 案例2：以下是随机抽样6家企业从业者的学历状况 公司名称 总人数 员工文化程度 大专/本科 比例 中专/高中 比例 初中/小学 比例 DL 712 33 4.63% 87 12.22% 592 83.15% LL 555 21 3.8% 159 28.6% 375 67.6% XH 887 13 1.47% 160 18.03% 714 80.5% ZL 147 11 7.48% 34 23.13% 102 69.39% TZ 367 8 2% 44 12% 315 86% QC 121 1 0.8% 19 15.7% 101 83.5% 平均 465 15 3.2% 84 18.0% 367 78.8% ? 从上表中，可以看出员工初中、小学文化程度分布最广，平均达到了78.8%。 点评：中小企业基层员工学历低，受教育少，是中小企业长期发展最大的瓶颈。企业要大力加强基础培训，全面提升基层员工职业化素养，这是一项长期而艰巨的任务，以目前企业老板的素质而言，根本无法完成这样的任务，必须得到政府、社会的大力支持、帮助。 二、对企业没有多少认同感、归属感 中小企业的大多数员工对企业没有认同感、归属感。造成这种状况的原因是： 第一，大多数的中小企业老板只是将企业作为赚钱的工具，赚取更多的利润是他们办企业的唯一目的，没有认识到企业应该承担更多的社会责任。他们很少投入资源和精力去提升基层员工的文化素质和工作技能，很少关注改善基层员工的物质和精神生活，以培养基层员工对企业的认同感、归属感。 第二，企业中基层管理者素质低，管理方式简单粗暴，导致一线员工对企业没有认同度，大量流失。 很多基层员工因为积极肯干而得到了提拔，成了中基层管理者，但他们当中有很多人认为自己是凭着自身的打拼而逃离了“苦海”的，就像媳妇熬成了婆一样。他们首先看到的是自己的成功，他们也希望别人承认他们的成功，于是，他们当中的不少人对待一线员工的基本态度是显示权威，与一线员工形成了对立。这就直接导致一线员工特别是新进员工大量流失。 第三，中小企业的一线员工大多有跳槽的习惯，把企业当成了旅馆，对企业的发展漠不关心。俗话说“人往高处走，水往低处流”，他们跳槽想往高处走（即多挣钱）是无可非议的，可问题在于，他们掌握的劳动技能往往只适应某个行业，也就是说，他们跳来跳去经过的企业大多是同行，而同行企业的工资水平的差异是不大的，于是，开心与否就决定了他们的去留。甚至有些员工跳槽没有其它原因，就是因为在一个企业待了一段时间感到腻味了而不开心，就图新鲜，这些员工周期性地跳槽。 这样的状况，导致企业基层一线员工心态极不稳定，流动频繁，对企业贻害无穷。 1、基层员工流失严重 案例：佛山市CY西厨设备制造有限公司 1. 欧博老师在CY公司调研时，统计了人员流失状况，数据如下： （1）2007年总招聘人数为584人，离职人数为464人，其中基层员工460人，占离职总人数的99%，离职总人数/招聘总人数=79.5%。 （2）2007年入职人数为584人，其中有374人当年又离职，占比为64%。 （3）当年入职又离职的占总离职人数的80.4%。 从上述数据可以看出，新进员工的流失率非常高。 2.以下是欧博老师对CY公司2007年1月至