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基层管理者及一线员工的特点(一)
中小企业的广大基层员工来自农村,职业化素养低,原因是:
一、大部分农村的教育水平很低,很多农民小学、初中没有毕业,放下锄头就进入工厂打工,他们凭着勤劳,使自己的生活条件得到了一定的改善。但由于素质低,大部分农民工还只是掌握了一些简单的工业劳动技能,职业化素养亟待提高;
二、企业对基层员工很少进行培训。中小企业处于工业化的初始阶段,尽管少数企业厂房、机器等有一定规模,但作坊式的粗放运作模式依然是主流。粗放式的工厂必定训练出基层员工的不良习气,比如工作随意、做事凭个人感觉、经验、不按制度、流程操作。许多中小企业不愿意在培训上下功夫,以提升基层员工的职业技能。除少数企业会做一些岗前培训,大部分员工一进入工厂就直接上岗。在日常工作中也很少有培训,即使有,也是就事论事式的零散培训。许多基层员工的技能是由师傅带徒弟方式获得的,他们掌握一些技能后非常保守,将其做为自己生存的基础,这样不利于技术在公司内部的传播。
欧博企业管理研究所一直致力于改善中小企业的管理现状,以提升从业者的职业素养。我们通过对200多家中小企业的调研后发现,中小企业中的基层员工普遍有以下特点:
一、员工学历低
中小企业的基层员工,绝大部分都是农民工,没有受过太多的基础教育,有些昨天还在家中务农,今天却已经在工厂里操作生产机器。
案例1:东莞市DL蓄电池有限公司
欧博老师在DL公司调研时,对全体人员的文化程度进行了调研。该公司基层员工都是小学、初中文化程度,占全厂总人数的83.15%。
案例2:以下是随机抽样6家企业从业者的学历状况
公司名称
总人数
员工文化程度
大专/本科
比例
中专/高中
比例
初中/小学
比例
DL
712
33
4.63%
87
12.22%
592
83.15%
LL
555
21
3.8%
159
28.6%
375
67.6%
XH
887
13
1.47%
160
18.03%
714
80.5%
ZL
147
11
7.48%
34
23.13%
102
69.39%
TZ
367
8
2%
44
12%
315
86%
QC
121
1
0.8%
19
15.7%
101
83.5%
平均
465
15
3.2%
84
18.0%
367
78.8%
?
从上表中,可以看出员工初中、小学文化程度分布最广,平均达到了78.8%。
点评:中小企业基层员工学历低,受教育少,是中小企业长期发展最大的瓶颈。企业要大力加强基础培训,全面提升基层员工职业化素养,这是一项长期而艰巨的任务,以目前企业老板的素质而言,根本无法完成这样的任务,必须得到政府、社会的大力支持、帮助。
二、对企业没有多少认同感、归属感
中小企业的大多数员工对企业没有认同感、归属感。造成这种状况的原因是:
第一,大多数的中小企业老板只是将企业作为赚钱的工具,赚取更多的利润是他们办企业的唯一目的,没有认识到企业应该承担更多的社会责任。他们很少投入资源和精力去提升基层员工的文化素质和工作技能,很少关注改善基层员工的物质和精神生活,以培养基层员工对企业的认同感、归属感。
第二,企业中基层管理者素质低,管理方式简单粗暴,导致一线员工对企业没有认同度,大量流失。
很多基层员工因为积极肯干而得到了提拔,成了中基层管理者,但他们当中有很多人认为自己是凭着自身的打拼而逃离了“苦海”的,就像媳妇熬成了婆一样。他们首先看到的是自己的成功,他们也希望别人承认他们的成功,于是,他们当中的不少人对待一线员工的基本态度是显示权威,与一线员工形成了对立。这就直接导致一线员工特别是新进员工大量流失。
第三,中小企业的一线员工大多有跳槽的习惯,把企业当成了旅馆,对企业的发展漠不关心。俗话说“人往高处走,水往低处流”,他们跳槽想往高处走(即多挣钱)是无可非议的,可问题在于,他们掌握的劳动技能往往只适应某个行业,也就是说,他们跳来跳去经过的企业大多是同行,而同行企业的工资水平的差异是不大的,于是,开心与否就决定了他们的去留。甚至有些员工跳槽没有其它原因,就是因为在一个企业待了一段时间感到腻味了而不开心,就图新鲜,这些员工周期性地跳槽。
这样的状况,导致企业基层一线员工心态极不稳定,流动频繁,对企业贻害无穷。
1、基层员工流失严重
案例:佛山市CY西厨设备制造有限公司
1. 欧博老师在CY公司调研时,统计了人员流失状况,数据如下:
(1)2007年总招聘人数为584人,离职人数为464人,其中基层员工460人,占离职总人数的99%,离职总人数/招聘总人数=79.5%。
(2)2007年入职人数为584人,其中有374人当年又离职,占比为64%。
(3)当年入职又离职的占总离职人数的80.4%。
从上述数据可以看出,新进员工的流失率非常高。
2.以下是欧博老师对CY公司2007年1月至
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