受控状态下的旅行社质量管理.PDFVIP

维普资讯 第 25卷 第 3期 江汉大学学报 (社会科学版) VoI．25 NO．3 2008年 9月 JournalofJianghanUniversity(SocialSciences) Sep．2008 受控状态下的旅行社质量管理 常红生 (湖北职业技术学 院 人文艺术系 ，湖北 孝感 432000) 摘 要 ：随着我 国旅游业 的不断发展 ，旅行社 的质量管理也越来越受到行业主管部 门、旅游经营者和旅游者的 重视 。旅行社服务是一种极 易失控 的特殊产 品。如果能通过 “记所做 、做所记 、查所做 、改所做 ”等 系列步骤 ，将影 响质量 的各种 因素始终严格地置于受控状态之 中，对提高旅行社质量管理水平必定产生有益而深远 的影响。 关键词 ：旅行社 ；质量管理 ；受控状态 ；西方旅行社 ；中国旅行社 ；导游 中图分类号：F590