第三章竞争情报规划演示课件.pptVIP

海尔在关注标准信息方面也曾有过沉痛的教训。例如，2002年7月土耳其标准局规定生效，对所有需经认证的进口产品，在未得到标准局重新认证前一律暂停报关。海尔出口冰箱因未事先得到标准局重新认证而受阻海关，给企业带来不应有的损失。 总之，海尔的专利检索系统时刻关注世界最新的质量专利，其标准情报搜集网络随时网罗世界最新的质量标准规范，海尔能通过多项国际认证，享有极高的美誉度，其竞争情报系统功不可没。 好好的 为提高竞争情报工作的效率，海尔选择了百度企业竞争情报系统（eCIS）作为竞争情报系统平台。eCIS系统投入使用后，日常情报信息流量达到20多万条，有价值的供决策层参考辅助决策的情报4000多条，信息采集效率提高了十几倍。2003年6月份，在美国对中国家电的反倾销案中，海尔eCIS系统大显神威，获得了海尔情报人员的一致好评。 4 开发竞争情报系统 好好的 海尔非常重视内部企业员工之间的纵向、横向的信息沟通以及企业与用户之间的信息沟通。 用户回访与信息反馈制度：海尔集团要求售后服务工程师要将“服务任务监督卡”当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。网点信息员每日与维修人员核对“服务任务监督卡”上的各项内容以确保反馈信息准确及时，对弄虚作假或反馈不及时的按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；中心信息员每天同网点信息员在固定时间核对，若网点信息员信息反馈不