课件：医助内容.pptx

医助培训讲解内容2012年10月30日医助接诊流程导医把患者的资料递交到诊室的时候，我们的接诊就开始了。3.收费处4.化验室2.诊室收费原则：初诊先复诊后、 住院先,出院后注意说费用时的语气速度要快与医助调剂配方的默契了解患者病史、治疗史查明病因及病情医助全程陪诊5.检查室1.导医基本信息服务质量简单的沟通基本情况（特殊情况) 的反馈服务态度6.诊室13.电话回访简说wood灯的原则拍常光及灯下照片的技术确诊病情及疾病的分期、分型灌输住院治疗理念及加强治疗的开发初次回访（1周左右）再次回访（之后20天左右）最后回访（用药结束前1周）?医助体系7.收费12.离院定期电话回访关注患者心理患者信息反馈处理各种突发状况穿针引线作用，各部门之间沟通、协调与经营工作医生和医助的默契配合11.诊室8.住院部8.治疗室8.药房10.护理部9.住院医生308和311剂量的掌握及调节灵活调动治疗方案效率加强服务态度加强交代注意事项包括饮食及生活接诊病人（2次营销）制定个性诊疗方案告知大概费用物理治疗或GX-B（3次营销）专业知识加强责任心加强专业能力有待提高服务态度加强住院病人的饮食床单的换洗一、医助叫患者进诊室时，要声音洪亮二、患者进诊室 1.热情的接待，介绍：请进，这是某主任！ 2.请其坐下，并安排家属座位（虽是小环节，但细节决定成败）三、带化验单缴费 1.向患者介绍自己：我是某某医生。增加亲切感。 2.简单的介绍下检查项目比如血、尿常规，微量元素、微循环及wood灯检查，主要是为了查明病因及现在病情的发展情况，要做到分期、分型，针对性的治疗，主任会根据检查结果制定一个适合你的的方案。让患者做到心中有数。以及下一步做检查的动态。 3.在检查路途中介绍专家比如：某某主任是我院的首席专家，有xx年的临床经验；某某医生专攻儿童白癜风，治愈的患者不计其数等……树立专家的权威性。并了解患者的经济状况。 4在化验期间可以大概的问一下患者学习情况或工作性质、家庭成员情况、乘坐交通工具及外用药、爱好、嗜好、运动、睡眠等情况。5.微循环检查给予医助的时间相对充足。 大概讲述一下微循环的原理：这项检查的是咱手指远端的末梢循环血管的情况，一方面：因为血液可以输送营养物质及氧气到人体的各个组织细胞，如果微循环不好的话，营养物质到达不了白斑位置，黑色素就得不到营养长不出来。另一方面：主任会根据检查结果制定用药方案6.Wood灯检查 简介wood灯检查：这是德国进口的wood灯，专门检查白癜风的仪器， 可以检测出黑色素脱失程度；是发展期还是相对稳定期；是散发型、泛发型还是肢端型；辨别是完全性还是不完全性白斑，还可检查出肉眼看不见的已经发生的病变。 .告诉患者需要脱掉外衣进行全身的检查，可以让他自己对病情有个清晰的认识，这也是我们医生对患者负责。 3.需要医助熟练掌握拍照片的技巧，常光下照片要多拍一些，wood灯下照片要拍的清晰，能看出白斑所处位置及白斑完整形态。拍照片的顺序要自上而下，先正面后背面。（身上所有的疑似白斑都要照片记录下来） 4.在检查期间着重隐形白斑，告诉患者现在病情还在发展或发展的相当迅速，需要及早的把病情稳定下来（强调外用药不能用），不能再耽误或不能错过最佳治疗时机，最好可以住院治疗或加强治疗，只有这样才能把病情迅速的稳定下来，然后让白斑慢慢的恢复正常肤色。接着向病号说一些我们康复的病历或疗效特别好的。比如：我们那个病号用药1个月多一点，原来那一大片白斑现在已经长出好多黑色素，都快满了，希望你也好好配合，人家效果那么好，你的肯定也很棒！ 5.一般情况下，对于未婚的患者，会真诚的给他说：我给你一个善意的建议，在病治好之后再结婚生子，因为病不治好的话，这个遗传的概率就会很高，只有把这个病治好，才能把遗传概率降到最低。所以你不要冒这个风险，安心治病。 6.领取检查结果前把患者特殊信息传递给主任如经济情况、治疗欲望、对疾病的态度等。患者进诊室（检查后）医助要充分的去适应主任，做到最好的默契。主任与患者交谈过程中不要乱插嘴，需要说话时要说到点子上，不要说些没用的甚至往反方向拉。医生跟患者关系紧张的时候要学会去缓解局面，可以说：主任这也是对你好、对你负责，大家都希望你的病能早点康复，你更得把自己的心态调整好的哦，心态不好了，病就会发展的快的，对不对？你听主任的没错的，我们会对你负责的……对于犹豫的患者，可以适时的插话说一些好的康复案例或打开康复病历让患者看一下，增强信心。对于儿童患者，要找准做主的家人去做劝导，这样才能事半功倍。对于夫妻一起的，可以说那老公或老婆这么关心你，肯定会支持你治疗的，你就安心的治病就好了，他或她是你的强大后盾。主任在开单的时候，医助需要去打破这种僵局，不要一大群人都盯着看主任开处方，可以问一下平常有什么特殊的爱好啊，要经常锻炼身体了，要注