宾馆酒店温泉部质检细则.docxVIP

宾馆酒店温泉部质检细则 1、未按规定对各类用具进行清洁、消毒。 扣2 分 2、照明灯不亮，有蜘蛛网（每只）。 扣1 分 3、踢脚线不干净，有灰尘（每条）。 扣1 分 4、地毯吸尘不到位，有杂物（每处）。 扣1 分 5、地毯上有污渍，口香糖未及时清除。 扣3 分 6、地毯卷边报修不及时。 扣1 分  7、画框上有灰尘（每只）。 扣1 分 8、绿色植物盆内有杂物，树叶上有灰尘。 扣1 分 9、墙角有蜘蛛网（每处）。 扣3 分 10、墙面有污渍。 扣1 分 11、电源插座积尘，有污渍（每只）。 扣1 分 12、消防设备不清洁，有污渍。 扣1 分 13、窗帘脱钩或窗帘有污渍未清除。 扣1 分  14、玻璃窗不清洁。 扣2 分 15、吧台物品摆放凌乱或不洁。 扣1 分 16、托盘垫布脏或随意摆放托盘等服务用具。 扣1 分 17、工作间、机房内物品摆放杂乱，工作场所存 放私人物品。 扣1 分 18、沙发内有异物、沙发污渍未清洗。 扣3 分 19、空调风口明显积尘。 扣1 分 20、下班后未清理垃圾。 扣3 分  21、未按时开关照明灯。 扣1 分 22、工作场所遇见宾客不主动问候、礼让。 扣1 分 23、服务员缺乏必要的康乐服务知识，影响服务 质量。 扣1 分 24、未做好营业前的准备工作，造成接待失误。 扣1 分 25、接打电话未使用礼貌用语。 扣1 分 26、服务员对宾客的不文明行