情商管理终稿.pptVIP

职业素养培训之:情绪管理 讲师：石宏怡 目 录 Part 1：为什么要管理情绪 Part 2：如何管理情绪 Part 3：从情绪管理到情商培养 引 言 在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。 总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。 Part 1：为什么要管理情绪 影响个人心智 影响工作绩效 传染他人 影响身体健康 TEMPLATE 情绪左右着人的判断、态度、选择，一个有太多负面情绪的人，往往会被情绪左右了对现实的知觉，会产生诸多歪曲的认知，所以这样的人在社会适应、人际相处上容易出现问题。 能够控制情绪是一个人成熟的标志；不能很好的调节自己的心情，控制自己的情绪、会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。 所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。 也就是说： 先处理心情，再处理事情。 为什么要管理情绪 影响个人心智 TEMPLATE 消极的情绪会对绩效产生负面影响：有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。 积极的情绪会对绩效产生正面影响：尤其是积极情绪能提升人们的创造性解决问题的能力。 为什么要管理情绪 影响工作绩效 专家实验 多伦多大学的科学家们给实验对象分别注入积极情绪、消极情绪或完全中性的情绪，并在两个截然不同的任务中考察这些实验对象的表现。 一个任务是让实验对象用眼睛追踪周围的信息，以测量他们视觉关注的范围。另一个任务通过让实验对象根据三个给定的词语(例如，塔台、火箭、外国)创造性地给出一个能与这三个词相关的词，来测试他们的语言创造力。 研究者们发现，当人们体验积极情绪时，他们在两个任务上的表现同时发生了有趣的变化：他们的视觉关注范围更开阔，他们在词语创造任务中也更具创造力。 情绪是会传染的，因为员工在团队中是会和其他员工互动的。 而且消极情绪会传染的更快，影响更大。 为什么要管理情绪 传染他人 影响身体健康 医学研究表明，人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病。 Part 2：如何管理情绪 觉察自己的情绪 采取相应行动 当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而引发警报，此时，如果我们能觉察到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延续情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。 因此，我们要时常留心注意： 我现在的情绪是什么？ 当我们发现情绪异常时，要特别警觉。 如何管理情绪 第一步 觉察自己的情绪 转移注意 适度宣泄 改变思维，调整心态 如何管理情绪 改变心情 改变心态 冷静三思 回到目标中来 第二步 采取相应行动 如何管理情绪 改变心情 2. 改变思维，调整心态 如何管理情绪 不管处在什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪。挑出来，让自己冷静一下，然后再思考，理智面对当前的状况。 积极心态--塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤 宽容心态--换位思考，体谅别人，不再生气胸闷 开放心态--意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉 欣赏心态--真诚欣赏别人，告别嫉妒等阴暗心理 感恩心态--换位思考，体谅别人，不再怨言满腹 豁达心态--天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事 淡然心态--低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼 改变心态 Part 3：从情绪管理到情商培养 定义 判断依据 如何提高 榜样的力量 情商（Emotional Quotient）简称EQ，通常是指人管理自己的情绪和管理别人情绪的综合能力。 包括一个人自我情绪觉察、理解与管理的能力，以及观察别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。 总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 情商 定义 1. 能认识自身的情绪，并且能在生活中利用它做出正确的决定。 2. 能妥善管理自己的情绪，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 3. 能认识他人的情绪，能与人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。 4. 能和谐而有技巧地处理人际关系 5. ...... 情商 如何判断高与低？ 不同人的人生经历不同，情商增长历程也不一样。 所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。以下是几种推荐的方法: 学习情商智慧 挫折提升情商 培养良好心