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如何有效管理班组中的“刺头” （1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可 如何有效管理班组中的“刺头” （2）管理“野马”的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、不要做正面攻击 D、不可忽视团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点 如何有效管理班组中的“刺头” （3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定 如何有效管理班组中的“刺头” （4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 如何有效管理班组中的“刺头” （5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 班组长的重要作用 影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的最终实现 既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。 班组长所需的技能 技术能力 行为技能 专业技术 管理技术 人际关系 善与人共事 调动他人积极性 协调众人活动 班级长的素质要求 专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 自我约束能力 概念化能力 基层管理人员要促进下属人员的有效转化 第一种转化 逃离 让偷懒者变成打 工者或逃离公司 打工者向奉献者看齐 评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿 偷懒者 奉献者 打工者 第二种转化 无能者、偷懒者进入公司 偷懒者变得越 来越多 打工者向偷懒者看齐， 由投入等于回报，变成投 放小于回报 奉献者吃亏，由投放大 于回报，转变成投放等 于回报 偷懒者 奉献者 打工者 离开公司 有效沟通技巧 话要这么说 急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说 有效与上司沟通——获得支持 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通 与上级沟通注意事项 KISS原则（keep it simple尽量简单 ） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题 向上级请示汇报的程序 仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向上司汇报 在工作完成之后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 有效与同事沟通——获得配合 彼此尊重，从自己先做起 易地而起，站在彼此立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适方式 依据情况，把握适当时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象 平级沟通注意事项 换位思考 大局观念 避免感情用事 开辟多种渠道 感谢聆听！ THANK YOU FOR WATCHING! 演示结束！ 基层管理人员培训 何谓管理 管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题 管理人的“八心” 对企业有信心 对员工有爱心 对工作有责任心 对事业有上进心 对困难有平常心 对目标有决心 凡事存有感恩之心 凡事都有包容之心 你的哪一类管理者 严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所长，记人所功，容人所过，解人所难 管理者角色转换 员工 对自己负责 经营自我 业务专长 个人 管理者 对他人负责 经营团队 知人用人 团队 责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准 管理者角色转换 面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况 管理