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签约操作流程
签约流程
通知客户
通知客户交款、签约信息、上交查询资料;
收取资料
收取资料,讲解流程、合同范本等;
购房姓名变更
购房姓名变更
查询住房、信贷信息
查询住房、信贷信息;
根据查询结果,通知客
根据查询结果,通知客户办理房款核算手续,
特例折扣申请
特例折扣申请
提交房款确认单各部门确认,引导客户交款;
提交房款确认单各部门确认,引导客户交款;
引导客户领取礼品
引导客户领取礼品
根据已交款名单,按排客户签约
根据已交款名单,按排客户签约
核实客户身份,
核实客户身份,引导客户签约
签约员
签约员录入并打印合同
客户签约
客户签约
收集按揭相关资料
收集按揭相关资料归档
合同原件报专人审核、盖章
合同原件报专人审核、盖章
登记归档
登记归档
提交相关部门备案
提交相关部门备案
领取合同
领取合同
办理银行按揭
办理银行按揭
签约流程说明
通知客户签约
电话通知客户交款、签约信息,邀约客户提报资料、洽谈、初步核算房款费用;
告知客户为其服务的置业顾问姓名、联系电话。
现场接待
收取客户查询资料并登记;
讲解签约,按揭须知流程、合同范本等;
告知客户交款方式:刷卡、转账、现金缴纳(原则上建议客户首选刷卡);
与客户预约交款时间。
资料查询
办事专员根据销售部提供客户资料上交相关政府部门查询住房、信贷等信息;
办事专员需在收到客户资料及时办理并反馈查询结果;
实时跟进查询办理情况,把查询证明交予销售部。
签约沟通
置业顾问根据查询结果,通知客户核算房款及相关办证费用,确定付款方式;(提醒带上《认购书》)
置业顾问根据《认购书》核算房款,确认办证费用;
特例折扣:统一按揭无折扣,如有特殊情况必须由相关领导批示后,方可办理;(特例折扣必须缴纳4成以上房款)
姓名变更:由置业顾问提交申请至相关负责人批示后办理变更手续;(注:变更姓名时须同时缴纳房款方可生效)
置业顾问发放签约、按揭须知等资料。
交 款
置业顾问提交《房款确认单》到销售经理签字确认后交财务部审核后办理交款手续;
财务按《房款确认单》收取客户购房款、代收办理房产证所需费用,并开具收据;
交款手续办理完成,由置业顾问把交款资料原件交销售经理存档,复印件交客户。
发放礼品 置业顾问引领客户凭房款收据领取礼品。
签约通知
销售部与财务部核对已交款客户名单;
分批安排客户签约,
预约客户签约时提醒须本人到场并带齐资料。(身份证明原件、《认购书》、已缴房款、办证费用收据及按揭资料等)
签 约
签约员按签约名单打印《合同文本》;
置业顾问协助签约员核对客户身份证明、《认购书》、房款收据、办证收据和《房款确认单》,收集及核对按揭资料;
置业顾问协助签约员与客户沟通合同细则,引导客户签订合同;
签约员进行网上录入并打印合同,交销售经理确认无误后交客户签字确认;
客户要求取走未备案合同时,可给予登记发放;
提醒客户在入伙时需缴纳公共基体维修基金。
签约登记与合同存档
按揭资料由签约员装袋归档,
购房合同录入系统完成签约登记并归档。
合同备案确认 已签合同由专人到相关部门备案确认盖章。
领取合同 通知客户领取备案确认合同。
办理银行按揭 签约员备齐按揭所需资料及贷款报告交专人报送银行审查。
注意事项
以回收房款为主要目的,方便客户为前提,灵活变通收款方式;
要求变更姓名的客户必须同时交纳不少于三成的房款;及时通知相关置业顾问跟进;
签约时,如客户有问题无法说服或提出一些特殊条款、公司难以接受的条款,须立即向销售经理汇报;
任何一位工作人员都有义务、责任维护公司利益和对外的统一形象;
签合同最好由其本人签名盖章;
解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感;
签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户;
若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的折让;
及时检查签约情况,若有问题及时反馈并出台处理措施。
后续工作
签订《商品房买卖合同》后,销售人员必须保持与客户联系,逢重要节日,必须电话问候;
签订《商品房买卖合同》后,销售人员应跟进办理按揭、交楼等工作。
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