食品公司电商部门组织架构.docxVIP

辣味全电商公司组织架构 1.1 部门架构 2.1 部门职能说明书 2.1.1视觉部 部门名称： 视觉部 部门编制： 共 人 上级部门： 总经理 下级部门： 部门本职： 负责产品形象编辑、拍摄、图形处理 主要职能 负责产品图片拍摄、处理； 负责产品广告宣传图片的拍摄、处理； 对公司所经营的网店装修与美化； 负责市场销售、分销拓展工作的美工支持； 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； 负责公司形象及产品的美工设计、推广网页设计、动画与视频设计等； 配合策划部门，销售部门做好推广和销售计划的相关工作。 职能责任 对公司网站版面、经营店铺的视觉效果负责 对公司现有产品的归类和拍摄效果负责 对公司的宣传物料视觉效果负责 对公司的视觉标识、内外形象负责 考核指标 与之相关的产品销售额。 2．公司品牌知名度增长率 3．工作计划完成率 4. 部门相关费用支出 备注 2.1.2营销策划部 部门名称： 营销策划部 部门编制： 共 人 上级部门： 总经理 下级部门： 部门本职： 市场管理、营销策划、品牌推广 主要职能 1．制订销售管理制度、流程，并组织、监督实施。 2.制度公司营销目标与年度营销计划。 3．制度公司年度和月度营销费用预算，并组织实施。 3．开展市场调研，撰写调研报告。 4．组织新产品上市策划。 5．促销活动策划。 6．检查、监督有关销售管理制度、政策的执行情况。 7．产品价格管理，监督价格政策的执行。 8．品牌推广和管理。 9．公关关系管理，处理好与媒体的关系。 10．广告投放和管理。 11．协助收集市场信息，为新产品开发提供市场资料。 12．其他相关工作。 职能责任 对销售制度、分销政策的制订负责。 对产品策划上市负责。 对分销、脱钩政策执行的监控负责。 对市场、竞争对手的调研负责。 对促销活动的策划与效果负责。 对营销信息库的建立负责。 对品牌推广负责。 对公司市场形象塑造负责。 考核指标 1. 新增客户数。 2．市场开发费用。 3．公司品牌知名度增长率 4．工作计划完成率 备注 2.1.3拓展部 部门名称： 拓展部 部门编制： 共 人 上级部门： 总经理 下级部门： 部门本职： 销售管理、分销拓展、大宗采购 主要职能 1．参与制定渠道分销政策。 2．制定拓展费用预算和工作计划。 3．拓展队伍建设，完成分销目标。 4．组织货物发运。 5．组织货款催收。 6．受理退货。 7．流通渠道建设和维护。 8．分销商协调和管理。 9．售后服务，客户关系管理。 10．指导和监督各分销商的销售工作。 11．组织拓展成员技能培训。 12．配合市场策划部实施渠道促销方案。 13．收集销售信息，并反馈给相关部门。 14．其他相关工作。 职能责任 对拓展计划制定与执行负责。 对拓展目标的完成负责。 对货款催收负责。 对分销渠道建设和管理负责。 对客户关系管理负责。 9．对拓展员技能培训负责。 考核指标 1．拓展目标完成率 2．拓展费用比率 3．客户流失率 4．客户投诉率 5．工作计划完成率 6．拓展人员流动率 备注 2.1.4客服部 部门名称： 客服部 部门编制： 共 人 上级部门： 总经理 下级部门： 部门本职： 网店销售、客诉处理、会员管理 主要职能 1.制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。 2.负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。 3.提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 4.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 5.负责产品的售后服务。 6.负责建立会员数据库，并开展会员营销。 职能责任 1.对制定的销售目标负责 2.对客诉处理结果负责 3. 对客户关系管理负责。 4.对会员开发和管理负责 考核指标 1．销售目标完成率 2．客户流失率 4．客户投诉率 5．工作计划完成率 6．客服人员流动率 备注 2.1.5物流部 部门名称： 物流部 部门编制： 共 人 上级部门： 总经理 下级部门： 部门本职： 产品配送管理 主要职能 根据销售订单，制定配送计划，并组织执行。 选择配送运输工具和方式。 比较、选择物流公司。 跟踪发货情况，保证货物运输安全。 接收货物到达确认回执单。 货物退货入仓机制。 控制配送费用。 运输保险与运输事故处理。 10．与客服、拓展各部门、各办事处沟通协调，确保货品安全、完整。 11．定期撰写配送报告。 12．其他相关工作。 职能责任 1．对商品配送的及时性负责。 2．对商品配送的安全性负责。 3．对物流费用负责。 考核指标 1．本部门工作计划的完成率。 2．物资配送的及时性。 3．配送费用完成率。 备注 2.1.6行政部 部门名称： 行政部 部门编制： 共 人 上级部门： 总经理或人资中心