戴尔台式机三年机全保和上门服务卡.pptVIP

Internal Use Only - Dell Confidential Confidential 戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务卡 什么是戴尔三年整机全保和上门服务 自购机日起，在三年内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，戴尔将在支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在三年内免费提供部件和人工服务。 戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务给终端用户带来的好处 1、增加两年整机保修 2、坐享三年上门服务 终端用户 减少维修费用，购机3年内，所有部件无限次免费更换原厂部件 预约上门，省去送取时间。无需往返及寻找售后中心，直接上门。 无需等待，上门问题既处理。省去往返旅途费用。 终端用户使用三年无忧 提问：如果终端用户没有买三年全保及上门服务卡，在使用第二年光驱或键鼠坏了，可以免费保修吗？ 戴尔灵越DT三年整机全保和上门服务给零售商带来的好处 丰富了产品销售组合 提升了店面盈利空间 增强了店面综合竞争力 店面多了一个与客户博弈价格的武器 提升店面经营客户的能力 1 5 4 3 2 店面 提问：如果终端用户没有买三年全保及上门服务卡，在使用第二年时光驱或屏幕坏了，会找谁？ 竞品对比 覆盖区广 戴尔 联想 2600多个城市 2000个城市 全球联保 戴尔 联想 支持全球联保上门 仅限中国大陆上门 销售技巧 Confidential * 6、致谢送客 5、服务销售注册 4、建议购买促进成交 3、介绍与推荐产品 2、了解顾客的需求 3NBD一句话销售话术： 1、微笑地主动相迎 PC销售流程 服务产品销售 服务卡销售必备： -服务卡销售动作固化到pc销售环节中 -100%推荐率，坚持不懈 -极强的自我成就感 您好，这是DELL公司针对新购机客户量身定制的超划算三年整机全保和上门服务，您只需花200多块钱，您就可以在三年内坐享戴尔专业工程师上门服务，并且所有配件更换全免费。 如何销售？ 答案是：不能 如果没有买三年上门服务卡，第二、三年只免费保修台式机主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡 （屏幕，光驱， 散热风扇，键盘、鼠标、音箱等易损耗部件在第二、三年都不保） * 答案是店面 但是如果终端客户买了3NBD，会找DELL公司 对于有希望入围金牌客户的一句话话术：以往分析表明，金牌项目的分差主要体现在加分项上，而本季度服务卡作为其中一个加分项加入了金牌项目的考核，这也是我们绝不能失分且最容易拿分的一个项目，我们卖100台pc，只需卖3张服务卡就可以拿到5分的满分，并且只需投入几百元的服务卡成本，博取的是几千上万的资源。 * * * Internal Use Only - Dell Confidential Confidential 答案是：不能 如果没有买三年上门服务卡，第二、三年只免费保修台式机主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡 （屏幕，光驱， 散热风扇，键盘、鼠标、音箱等易损耗部件在第二、三年都不保） * 答案是店面 但是如果终端客户买了3NBD，会找DELL公司 对于有希望入围金牌客户的一句话话术：以往分析表明，金牌项目的分差主要体现在加分项上，而本季度服务卡作为其中一个加分项加入了金牌项目的考核，这也是我们绝不能失分且最容易拿分的一个项目，我们卖100台pc，只需卖3张服务卡就可以拿到5分的满分，并且只需投入几百元的服务卡成本，博取的是几千上万的资源。 * * *