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完美世界人才管理创新无限 如果你喜欢玩网游，那你一定感受过诛仙”、完美世 界”、“赤壁”、“神鬼传奇、“神魔大陆”等网游产品 带来的刺激、震撼、满足等精神愉悅。而这些产品都来自于 完美世界（北京）网络技术有限公司（以下简称“完美世 界”）。 完美世界成立于2004年，到如今虽只有数年，但已经 从二三百人的中小公司，变成全球近5000人规模的大型网 游公司，在中国网络游戏开发商和运营商队列名列前茅。完 美世界不仅具有一个好的业务模式，而且有很强的盈利能 力，很快于2007年7月26日，登陆美国纳斯达克股票市场 （NASDAQ： PWRD）,并于2009年1月2日入选纳斯达克全球 精选市场交易。 完美世界正面向全球开展业务，全面拓展海外市场。目 前已经成功地将旗下部分产品出口到了海外100多个国家和 地区，并在日本、美国、中国台湾以及荷兰设有全资子公司。 一个业内领先的公司，不仅仅需要有一个好的业务模式 推动企业快速发展，还要有一个好的人才管理模式。完美世 界作为文化创意产业，除了一些人力资源管理的通常做法之 外，一直在探索更多有创意的做法，来吸引、培养、激励和 保留这些特立独行的创意型人才。 从人才与管理行为上促进公司战略转型 “完美世界的发展是高速的，是优势的业务模式托起了 这样一个年轻的企业：但经过高速发展的快乐五年之后，随 着市场与消费者的口味不断发生变化，完美开始转向关注内 在的提升，致力于打造成为一个有知识、有教养的企业公 民。”完美世界人力资源部总经理杨海很坦诚地跟《HR经理 人》勾勒出公司过去几年的发展情况与公司面临市场变化而 需调整的发展方向。 为此，当前完美世界的人力资源管理提出了这样的战略 定位：从人才与管理行为上促进公司战略转型。从这个战略 出发，一是强调人才的培养与发展，特别是职业经理人的发 展，制定了 “完美经理人”、“雷霆战士”、“尖峰骑士” 等不同层次的经理人发展计划。二是强调在企业的精细化管 理过程中，也要避免限制创意型人才的思维，因此在着手发 展新型的与WAP2时代、社交网络相契合的绩效与任务管理 体系，充分打破级别和上下级关系，评估员工主要看重员工 的影响力。三是希望把完美的某些优势，做成促进中国游戏 事业发展的事，而不是简单地据以进行人才的争夺。 在此战略定位下，完美世界进行了人力资源管理创新升 级。我们将重点与您分享其在领导力培养、绩效管理以及人 文关怀等方面的一些优秀实践。 重拳锤炼领导力 “完美世界前些年的高速发展完全是业务领域的扩张， 但在人才培养方面却没有精力进行体系化的建设，尤其是管 理团队多是在公司规模急剧膨胀的情况下，从技术骨干中紧 急提拔起来的，其管理能力缺乏系统的训练，因此HR将大 部分培训的精力集中在管理者领导力提升方面。”杨海强调 了公司培训工作的重点。 完美世界的领导力培训是分以下三个层级进行的。 第一级培训针对初级经理，被称作完美经理人计 划”。所有担任初级经理的人员都要参加这种培训。通过培 训，一是帮助他们完成角色的转换，让其在心理上接受自己 的身份现在已经变为一个带队伍的经理，不再是员工：二是 重点培养他们如何去帮助自己的下属，不是去发号施令地去 做管理，而是要能和下属融为一体。这些培训让初级经理们 学到了如何去感染下属跟自己一起工作，学到了怎样观察员 工的细微行为并及时给予关注和关怀，学会了如何给员工设 定目标并如何进行考核，学会了怎样有效地组织开会。 第二级培训针对中级经理，被称作“雷霆战士计划”。 对于中级经理，公司主要关注如何让他们对行业的一些认识 上保持前瞻性，关注如何让他们去辅导其下属的经理。 第三级培训针对高管层，被称为“尖峰骑士计划”。他 们未来会成为某条业务线或智能线的负责人或是接班人。所 以对他们更多的是如何让其站在公司的角度来看待自己管 理的事情，规划出自己负责的部门到底该做什么，该怎样配 合公司的战略。经过此类培训，观察发现，越来越多的人不 会再去跟公司讨价还价，而更多是会积极拿出解决方案来帮 助公司实现战略目标。 从目前来看，完美世界对初级经理的培训是不断滚动着 来做的，差不多能覆盖到50%-60%的经理人，有的部门已 经全部覆盖：中层的培训刚刚开始，目前受训的人员还较少: 而高层的培训已有30%左右的人在参加。公司计划用三到四 年的时间，让所有的经理们都能接受领导力培训。 在领导力培训中，完美世界强调“70 / 20 / 10”的原 理。即：70%的学习是在工作实践中完成的，20%的培训通 过上级、同事的辅导和指导来完成，而只有剩下10%的培训 才会是课堂学习。公司特别强调一定要把培训时学到的东西 应用到工作中去，培训部门针对管理类培训，都会跟踪学员 训后的实施，会要求写出如何应用的报告，对于如何辅导下 属的培训，HR有时会跟学员