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建站人员培训课程 目 录 一、建站人员必备的职业素养 二、建站人员的自我形象设计 三、如何开发客户资源 四、如何进行成功的面谈 五、卓有成效的说服术 六、机智灵活的谈判策略 七、左右逢源的成交高招 八、优秀员工的十个习惯 1 一、建站人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的建站员 作为一名 建站人员，在你的建站中，你需要动用你可以使用的一 切，千方百计地把自已与指导站推销出去。 发挥你自已的优势， 克服顾客的顾虑， 成功地把你自已与你的服 务展示出来。你要想到， 别人代替不了你。你是世界上最成功的建站 顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。 除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是建站工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自 然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意， 那么你为了建站所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势， 失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通， 但是第二次起，对方会 对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念， 因而持有与你一辩的态度。 当然客户的这种态度不适当， 但他们还是 衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微 妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而 传达给客户，使他说： “改天再说吧！”予以拒绝。 你需要的建站知识，对于自己的工作、 商品、 建站须具备充分的 认识。你或许对商品的了解程度未及半数， 当客户问你时， 这个不知、 哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？ 你在建站时，需要有克服客户异议的能力，在你的建站态度、服 2 务、价钱、付款条件中， 无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。 如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理， 说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的建站顾问了。 （二）、建站人员应备的基本技能 1、 洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方 面存在着不同的差异， 因而对一个事情就可能产生不同的看法， 仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及 生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的 结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、 方式、目的是影响建站人员观察质量的主要因素。知识是观察 客户、理解客户的基础，建站人员所具有的知识越丰富、越精 深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、 社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能 很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交 道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印 象，关系也可以进一步改善。为此，在建站过程中，应做 好以下几点： 1) 待人热情诚恳，行为自然大方。 2) 能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难 处。 3 3) 有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问 题。 4) 即有主见，又不刚愎自用。 3、 应变能力 在日常工作中，建站人员所接触的客户很复杂，很广泛， 他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文 化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在 建站过程中，建站人员首先要认真观察对手的特点，了解 社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要 求。 （三）、成功建站顾问的几个特点 1. 必须工作认真和勤劳 这个行业，要求建站顾问非常勤奋。 贪图安逸和自由自在的人， 决不适合。因为建站人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一般 人的享受。 2. 要自律 建站人员中的成功人士， 懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各 种应酬中寻找客源，寻找商机。 3. 要有上进心 建站顾问一定要有目标， 有了目标之后， 又要付出汗水却争取 成果。 4. 要有自信心 4 对自己的才能， 应充满希望和自信心。 心理状态要平衡，切勿 因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！ 5. 要有斗志 斗志是内在的。 只有自己在现实中不断磨练， 才会有斗志！ 有 了斗志之后， 工作便自然积极和勤勉了。 斗志在艰苦中才会激 励出来。 （四）、建站人员应有的职业道德 建站人员是企业的尖兵， 在市场竞争尖锐化的今天， 谁能够领先 掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。 因此， 每一位建 站人员都想赢得定单， 但是非正规程序成交对企业百害而无一易， 这 里便要说到职业道德了。 a) 不应为了业绩而不择手段 b) 正派公司才会有正派建站人员 c) 制定建站人员信条 （五）、对建站新手有用的几个观念 1、 向内行请教。 2、 建站时勤奋是你的灵魂。 3、 如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。 4、 真正接受的客户只有 20%。 5、 永无机会改变自己的第一