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消费者调查问卷执行手册 1． 消费者问卷调研运作流程 项目内部研讨 确认问卷并打印 项目前准备（确定访问员、礼品准备等） 访问员培训、模拟、试访及试访总结 正式访问 回收问卷 将问卷寄回钓鱼王公司总部 问卷审核、电话复核 问卷录入、分析 1. 调研城市 辽宁、北京、河北、河南、山东、湖北、浙江、江苏、广东、 山西、四川、湖南、江 西 2. 消费者问卷执行要点 1）执行前准备工作 A．确定总负责人、访问员、复核员和数据录入人员 城市 总负责人 访问员 电话复核 数据录入 辽宁 姜亮 北京 何剑爽 / 刘明明 河北 何剑爽 / 胡学杰 河南 何剑爽 / 朱春记 张总 李新群 赵玲 山东 姜亮 湖北 何玉佩 / 孙睿昌 浙江 蒋丽辉 / 陈龙 江苏 蒋丽辉 1 / 7 广东 何玉佩 / 周强 山西 李鑫/ 陈林 四川 李鑫 / 张祖标 湖南 蒋丽辉 / 吴晶晶 江西 何玉佩 / 胡祖建 云南 李鑫 / 李孔炎 福建 何玉佩 / 金伟 上海 蒋丽辉 / 余清 B．问卷、礼品等的准备 复印调查问卷（比预定问卷份数多复印 20%）； 准备礼品，每份问卷准备一份礼品，礼品数量为比预定数量多 10%； 每个访问员准备一个胸牌， 胸牌必须贴有照片， 胸牌以湖北钓鱼协会的名义进行制 作； C． 选择访问地点 钓鱼王目标消费者： 使用《消费者调查问卷 A》进行访问，由总部访问人员对客户会 员进行电话访问。 钓鱼王潜在消费者： 使用《消费者调查问卷 B》进行访问，访问地点包含以下几个： 钓鱼场所； 渔具市场 / 渔具一条街 2） 实地执行 被访者甄别 事先告知被访者访问时间长度，以免因被访者赶时间而影响访问质量； 对于频繁接打手机、 表情不耐烦、 多次催促访问快点进行、 或者有家人亲朋催促的 被访者，要及时终止访问； 对于被访者敷衍作答的，要再次与被访者确认，屡次出现则及时终止访问； 规范问卷填写。统一用笔颜色，所有选择标记在选项题号上划“√“，填写问卷全 部内容，包括卷头、正式问卷等。 访问过程中，可拍摄一些照片，作为总结的资料； 工作日志 每天调研结束后， 所有访问员撰写工作日志， 通过邮件在第二天十点之前发给项目 的负责人（张总 / 史老师），调研辅导老师：文惠； 每个访问人员要及时与项目负责人电话沟通调研过程中出现的问题； 3）审核、电话复核 调研完成后，由行政中心安排相关人员进行问卷审核，审核的比例为 100%； 复核员对审核过程中没有问题的问卷进行电话复核，复核的比例必须要达到 10%以 上，复核时要抽取每个访问员不同时段、不同访问地点（面访）所完成的问卷； 遇到虚假问卷做作废处理， 在问卷复核处做相关记录， 如同一访问员作废比例达 50% 以上全部作为废卷处理； 2 / 7 问卷复核表格： 被调查人 电话 地点 礼品 复核结果 4）数据录入 复核完成后， 对于漏填、 电话复核资料不属实的问题以废卷处理， 确定最终的有效 问卷。 销售公司安排两名数据录入员，按照逸马老师提供的数据录入模版进行录入； 5）时间安排 问卷调研： 8 月 18 至 8 月 23 日； 问卷复核： 8 月 24 至 8 月 25 日; 数据录入： 8 月 26 至 8 月 27 日； 问卷提交： 8 月 29 日下班前，将消费者问卷数据全部提交给逸马老师，并在录入 完成后将所有问卷寄回逸马公司； 3. 样本量及要求 1）样本量 省份 样本量（份） 现有消费者 潜在消费者 合计 辽宁 50 50 北京 50 50 100 河北 50 50 100 山东 50 50 河南 50 50 100 湖北 50 50 100 浙江 50 50 100 广东 50 50 100 江苏 50 50 山西 25 25 50 四川 25 25 50 湖南 25 25 50 江西 25 25 50 福建 25 25 50 云南 25 25 50 3 / 7 上海 25 25 50 合计 1100 备注：1100 份指的是最终有效问卷，考虑到复核过程中有废卷的情况，因此，要求每 个城市要完成的份数是：标准量 *105% ； 4. 逸马对接老师 工作 模块 对接老师 联系电话 QQ 邮箱 问卷 调研 文惠285918053139.com 数据 录入 李隽305531789 305531789@ 7. 项目执行中需要注意事项 整个项目执行过程中，针对潜在消费者面访时，不能提及任何关于钓鱼王的信息； 在甄别和访问过程中，要注意技巧，让受访者感觉到自己的专业性； 4 / 7 消费者问卷调查技巧 一、开头语 1）电话访谈： 访问员（亲和）：你好，请问是李先生吗！ 客户：是 访问员： 我是钓鱼王公司的市场访问员， 为了提