中医院信息化耗材及电脑-马鞍山立医疗集团.DOC

马鞍山市市立医疗集团 采购：信息化耗材及电脑、打印机设备免费维修服务项目 标号：MMHG-HC2016087 招 标 文 件 开标一览表 项目名称 马鞍山市市立医疗集团市中医院信息化耗材及电脑、打印机设备免费维修服务项目采购 项目编号 投标人名称 信息化耗材及电脑、打印机设备免费维修服务 信息化耗材及电脑、打印机设备免费维修服务 备注 安徽省马鞍山市市立医疗集团 信息化耗材及电脑、打印机设备免费维修服务项目标书 一、采购需求： 1、服务承诺 服务方式 提供7*8的快速响应服务，7*24的电话支持。 故障解决率 100% 用户满意度 ≥95% 响应时间 更换耗材及计算机、打印机等设备维修的门急诊响应时间≤5分钟，其他科室响应时间≤10分钟。 故障处理时间及方式 更换耗材时间≤5分钟，无法现场维修或5分钟内解决的故障需带回公司维修（中标单位提供备用机含机内耗材）硬件故障恢复时间≤2日； 特殊非通用型号硬件故障恢复时间≤4日。 备件服务 提供备用机(含机内耗材)，黑白打印机(Canon LBP2900)2台以上，彩色打印机(HP CP1025)2台以上，南、北院至少各1台。 其它 承诺 耗材供货承诺： 所有打印耗材（包括纸张、硒鼓、墨盒、色带等）皆为原厂正品，由供货商直接供货至科室。 计算机与打印机设备维护： 服务商需每月对所有计算机、打印机巡检至少1次，提供巡检报告。在服务期内,服务商应对中医院内所有计算机、打印机免费提供硬件日常保养、故障维护替换、更换配件（含数据线、电源线），保证中医院内所有计算机与打印机等设备在维运期内的可用性，确保其可操作、可执行。 驻点人员安排： 根据各分支机构实际工作量, 服务商需安排驻点人员中医院（包含南院、北院) 不少于1人负责（建议南院、北院各安排1人）耗材供应安装及计算机、打印机设备维修巡检。驻点人员须遵守各分支机构劳动纪律，遵循分支机构相关工作流程，节假日正常提供服务。 保密措施 1、未经市立医疗集团相关负责人授权许可，凡涉及市立医疗集团的机型配置、IP地址、软件等信息服务商不得向第三方泄露。 2、未经市立医疗集团相关负责人授权许可，凡涉及市立医疗集团系统的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息），服务商不得带离市立医疗集团工作现场。 服务报告 提供故障处理单、巡检表、季/年度服务报告等 2、服务内容 服务商接到中医院或南部医疗园区用户的服务请求后，服务人员10分钟内到达现场并在完成故障响应、申报、处理、记录、投诉、咨询后进行现场服务，对需要更换配件的故障，服务商提供备用机(含机内耗材)，且规定时间完成配件更换，恢复设备运行，并向市立医疗集团信息中心提供当次的服务报告。 2.1设备运维服务 服务商需为中医院或南部医疗园区处理计算机硬件设备在使用过程中遇到的各种问题，以确保用户计算机、打印机的正常使用。 硬件维护服务工作 办公终端计算机设备安装、维护、维修与配件更换服务：基于PC、主机、显示器或其它和PC相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设）； 硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在相应的管理系统中建立新设备的相应档案； 在合同期内，配合客户单位对范围内的计算机设备进行资产清查、抽查核对登记，检查资产标签是否相符。 其它服务工作 办公电脑清洁：每半年定期对中医院（包含南院、北院)办公电脑进行清洁，清洁服务主要是对办公电脑硬件上进行清洁，由服务商提供清洁工具，清洁服务可通过日常维护维修、维护的过程中进行；清洁的办公电脑能达到清洁、去灰尘、除菌、除污垢、除静电的目的，通过清洁保养服务，最大限度降低设备的故障率，延长设备的使用寿命； 用户资料收集：项目启动后，项目组人员需主动进行全面检查，包括办公终端设备的数量、设备及用户信息流动性的统计。每一季度进行一次用户资料收集，并将相关统计数据提交市立医疗集团信息中心进行审核。 2.2外设设备维护服务 包括对电脑周边设备如打印机等外设设备维修维护，具体内容为： 硬件：安装、连接、设置、调试、故障检测、耗材更换、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等； 软件：系统上进行驱动安装、共享连接、设置、故障检测、维护； 维修过程中的备件提供，报废设备更换。 3、服务保障 3.1 备件 服务商应设有备件库，配备相应机型及常用易损件，包括CPU、电源、硬盘、网卡、风扇等。当设备故障时如门急诊不能在5分钟内排除故障、其他部门不能在15分钟内排除故障，需立即使用备用机，将故障机器带回维修，有效保证医疗机构各部门的正常工作。 3.2 打印耗材 为了有效保证合同约定的耗材供应时间，服务商需对中医院或南部医疗园区中常用的打印耗材，特别是门急